מלונות ושירותים נלווים הם חלק חשוב מחוויית החופשה. בעמוד זה ריכזנו מידע ותשובות לשאלות נפוצות בנושאי הזמנות מלון, שירותי העברה, שוברים ומסמכי נסיעה. המידע יסייע לכם להבין כיצד לקבל את מסמכי החופשה, מהן שעות הצ'ק־אין והצ'ק־אאוט המקובלות, כיצד מגישים בקשות מיוחדות למלון ומה ניתן לעשות במקרה שנדרש מידע נוסף לפני הנסיעה.
(בהתאם למדיניות ספקי המלונות ולתקנון אשת טורס)
שירות העברות יוצג בסיכום ההזמנה בהתאם למוצר שנרכש.
בקשות למיטה זוגית או מיטות נפרדות תיענינה לפי הזמינות במלון בעת ההגעה, ולא ניתן להבטיח זאת מראש.
תנאי ביטול ושינוי הזמנות במלונות משתנים בין ספק לספק ומופיעים בעת ביצוע ההזמנה.
מעקב אחרי הזמנה והורדת מסמכי נסיעה
(בהתאם למדיניות ספקי המלונות ולתקנון אשת טורס)
באזור "ההזמנות שלי" באתר ניתן לראות את כל פרטי ההזמנה, להוריד כרטיסי טיסה, שוברים ושירותים נוספים.
מהן שעות צ'ק־אין וצ'ק־אאוט במלונות?
בדרך כלל: צ'ק-אין 14:00, צ'ק- אאוט 11:00, משתנה בין מלונות.
איך מקבלים את שובר המלון?
שובר המלון נשלח כחלק ממסמכי הנסיעה וניתן גם להורידו באזור "ההזמנות שלי" באתר אשת טורס. מומלץ לשמור עותק דיגיטלי של השובר ולהציגו בעת הצ'ק-אין במלון במידת הצורך.
האם ניתן לבקש חדר בקומה מסוימת או עם נוף?
ניתן להעביר בקשות מיוחדות למלון, כגון חדר בקומה גבוהה, נוף מסוים, מיטה זוגית או מיטות נפרדות. עם זאת, כל הבקשות כפופות לזמינות במועד ההגעה ואינן ניתנות להבטחה מראש.
מה עושים אם לא מוצאים את מסמכי הנסיעה?
ניתן להיכנס לאזור "ההזמנות שלי" באתר אשת טורס ולהוריד מחדש את מסמכי הנסיעה, השוברים וכרטיסי הטיסה. במקרה של קושי באיתור המסמכים ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת סיוע.
צריכים עזרה? רוצים ליצור קשר?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס הפנייה באתר:
https://www.eshet.com/guide/customerservices/