הזמנתם טיסה לחו"ל ויש לכם שאלות על מספר ההזמנה (PNR), קבלת כרטיסי הטיסה, שינוי או ביטול הזמנה, תיקון שם נוסע או ניהול הטיסה מול חברת התעופה? ריכזנו עבורכם את המידע החשוב ביותר שיעזור לכם להבין כיצד לנהל את ההזמנה לפני הטיסה ולאורך תהליך הנסיעה.

מה זה PNR ומה המבנה שלו?

PNR (Passenger Name Record) הוא מספר הזמנה ייחודי המזהה את פרטי הנוסעים והטיסות שנרכשו. הוא משמש לניהול ההזמנה, הוספת שירותים, צ'ק אין, בחירת מושבים ועוד.

איך נראה PNR?

קוד בן 6 תווים המורכב מאותיות ו/או ספרות.
דוגמאות:
ABC123
K7P9DF
חשוב PNR הוא אינו מספר הכרטיס. (E‑Ticket) מספר כרטיס כולל לרוב 13 ספרות, בעוד PNR הוא קוד קצר.

איפה מוצאים את ה‑PNR ?

במייל אישור ההזמנה מאשת טורס או מחברת התעופה.
על גבי מסמכי הטיסה.
באזור האישי באתר חברת התעופה.

לשם מה משתמשים ב PNR?

• כניסה ל־Manage My Booking באתר חברות התעופה.
• ביצוע צ'ק־אין אונליין.
• הוספת שירותים נוספים (מושב, מזוודה, ארוחה).
• בדיקת סטטוס הטיסה.
• ביצוע שינויים בהזמנה (אם מדיניות הכרטיס מאפשרת)
  

  מתי אקבל את כרטיסי הטיסה?

  בטיסות סדירות: מיידי, בסיום ההזנה
  בטיסות שכר: 48-72 שעות לפני ההמראה.
  ניתן להגיע לשדה עם אישור הזמנה גם ללא כרטיס מודפס.

האם ניתן לשנות או לבטל כרטיס?

תלוי בסוג הכרטיס ובמדיניות חברת התעופה. טיסות לואו קוסט לרוב אינן ניתנות לביטול. בטיסות סדירות או שכר, ניתן לשנות או לבטל בהתאם לתנאי התעריף.

פספסתי את הטיסה, מה עושים?

ברוב המקרים אי הגעה לטיסה (No Show) עלולה לגרום לאובדן הכרטיס או לחיובים בהתאם לתנאי חברת התעופה וסוג הכרטיס שנרכש. עם זאת, מומלץ לפנות בהקדם האפשרי לאשת טורס או לחברת התעופה ולבדוק אילו אפשרויות עומדות לרשותכם. במקרים מסוימים ניתן לבצע שינוי טיסה, לרכוש מקטע חלופי או למצוא פתרון אחר בהתאם לתנאי הכרטיס, זמינות המקומות ומדיניות חברת התעופה.

אם יש טיסות המשך – האם אפשר להשתמש רק בחלק מהן?

(בהתאם לתקנון אשת טורס והוראות חברות התעופה)
לא. אי שימוש באחד מקטעי הטיסה עשוי לגרום לביטול כל יתר המקטעים.

כרטיס טיסה הכולל מספר מקטעים חייב להתבצע במלואו ובסדר שבו הונפק. אם נוסע מדלג על אחד מקטעי הטיסה, חברות התעופה רשאיות לבטל אוטומטית את כל הטיסות הבאות באותו הכרטיס, ללא זיכוי. אם ברצונך לוותר על חלק מהטיסות, יש לפנות מראש לאשת טורס או לחברת התעופה ולבקש שינוי בתשלום – בהתאם למדיניות הכרטיס.

רכשתי כרטיס טיסה אך אינני יכול לטוס, איך מבטלים?

(בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנון אשת טורס)

לכל כרטיס טיסה קיימים תנאי ביטול שונים שנקבעים על ידי חברת התעופה. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים (כולל שבתות וחגים), כל עוד מועד הביטול אינו חל בטווח של פחות מ 7 ימי עבודה לפני הטיסה. דמי הביטול לפי החוק הם 100 ש"ח לנוסע או 5% מסכום העסקה, הנמוך מביניהם.
במקרים שאינם עומדים בחוק הגנת הצרכן, יחולו תנאי הביטול שנמסרו בעת ההזמנה.

חלק מהכרטיסים גמישים יותר, בעוד אחרים אינם מאפשרים החזר מעבר להשבת מיסי נמל בלבד.
לבקשת ביטול יש להגיש פנייה דרך עמוד השירות.

האם אפשר לשנות או לתקן שם נוסע בכרטיס הטיסה?

(בהתאם לתקנון אשת טורס ומדיניות חברות התעופה)

בטיסות סדירות – לא ניתן לשנות שם, עם זאת, תיקוני שם קלים כמו שגיאות כתיב, ייתכן שניתן לבצע (לפני כרטוס) ובכפוף למדיניות חברות התעופה.

בטיסות שכר – לעיתים ניתן לבצע שינוי שם, בתשלום ובכפוף לאישור הספק.

בטיסות אשת – ברוב המקרים ניתן לבצע שינוי שם . לבדיקת האפשרות יש לפנות דרך עמוד השירות.

צריכים עזרה? רוצים ליצור קשר?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס הפנייה באתר:
https://www.eshet.com/guide/customerservices/