א. תנאים כלליים
1. אתר "אשת טורס" הינו אתר אינטרנט המצוי בבעלות אשת "ארגון שירותי תיירות בע"מ" בלבד המספק מידע ומתמחה במכירת שירותי ומוצרי תיירות.
2. מזמין רשאי לבצע פעולות רכישה באתר במידה והנו: בעל תעודת זהות ישראלית, מעל גיל 21 ובעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
אירוח במלונות הינו מעל גיל 21 או בהצגת תעודת חוגר לחיילים מתחת לגיל 21.
3. הזמנה המבוצעת על ידי המזמין באתר זה מהווה את הסכמתו לתנאי "אשת טורס" ובכלל זה התנאים המנויים להלן. הזמנת שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים נעשית בכפוף לזמינותם, ובהתאם למידע הידוע לסוכנות הנסיעות. או מידע שהיה על סוכנות הנסיעות לדעת.
4. הזמנה המתבצעת באתר לאחד או יותר משירותי התיירות המוצעים ע"י חברת "אשת טורס" מהווה הסכמה מצד הלקוח לתנאי "אשת טורס" ולכל התנאים וההגבלות המפורטים במסמך זה ויש לקרוא אותם יחד עם וכחלק בלתי נפרד עם התנאים המופיעים על גב כרטיס הטיסה.
5 . תהליך ההזמנה :
5.1 חלק מההזמנות המבוצעות הן בסטאטוס "נדרש אישור" (היינו בגדר בקשה) וחלקן מאושרות מיידית. יש לשים לב לנוסח ההודעה המתקבל בעת סיום ההזמנה.
5.2 יובהר כי הזמנתך נדרשת אישור, הזמנתך תאושר סופית מול נציג/ת אשת טורס טלפונית ו/או במייל שנמסר במעמד ביצוע ההזמנה.
5.3 על הנוסע החובה לאמת את פרטי ההזמנה ולוודא כי הפרטים בכרטיס הטיסה ו/או השוברים הנלווים אליו תואמים את פרטי ההזמנה.
5.4 תנאי מוקדם לאישור ההזמנה באתר הינו קבלת אישור של חברת האשראי לעסקה שעליה התחייב הרוכש. "אשת טורס" אינה מחויבת לכבד הזמנה אשר בוצעה באמצעות האתר כל עוד לא התקבל אישור חברת האשראי.
6. חברת "אשת טורס" מזמינה בעבורך את שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים השונים (בכפוף לאמור בתקנון זה) בהתאם לפרטים המפורטים בהזמנתך.
אשת טורס תבצע את ההזמנה במיומנות, תמסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ותוודא, ככל שנדרש, את התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטת "אשת טורס", אם יחולו אצל ספקי השירותים, עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי שירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: שביתות, מזג אויר, ימי חג , שינויים בטיסות וכדומה, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה ו/או שיבוש של ממש.
במקרים אלו שלא סופק השרות שהלקוח הזמין מסיבות שאינן תלויות עם הספק , ההחזר הכספי תלוי בהחלטת הספק ולאשת טורס אין אחריות ושליטה בנושא.
7. מובהר ומוסכם בזאת בין הצדדים כי הסכם זה הינו הסכם מותנה אשר יחייב את הצדדים אך לאחר אישור ע"י החברה ולאחר קבלת אישור העסקה על ידי חברות כרטיסי האשראי ע"ש המזמין.
8.חברת "אשת טורס" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה לסקי/סנובורד, לרבות טיב ההדרכה ומספר שעות ההדרכה. כל נושא ההדרכה הינו באחריותו הבלעדית של בית הספר המקומי לסקי/סנובורד
9. יובהר כי התנאים הכלליים המופיעים באתר זה מתייחסים לתיירות פנים ולתיירות יוצאת כאחד.
10.המחירים באתר הינם להזמנות ישירות בלבד.
להזמנות סוכני נסיעות, יש להשתמש ולהתעדכן במערכות המתאימות לסוכנים.
ב. מידע חשוב
11. כל אזרח ישראלי המבקש לצאת מהארץ, אחראי בלעדית באופן אישי להצטייד במסמכים הבאים:
11.1 דרכון – וודאו כי הדרכון שברשותכם בר תוקף ל- 6 חודשים לפחות לפני צאתכם מהארץ. אשת טורס ממליצה לצלם את דרכונכם לפני היציאה מהארץ לשמור את הצילומים בנפרד מהדרכון.
11.2 במקרה של עדכון שם בדרכון לאחר בצוע ההזמנה חובה על הנוסע לעדכן את סוכן הנסיעות . יתכן ועידכון שם לאחר ביצוע ההזמנה כרוך בתשלום נוסף לספקי השירות
11.3 אשרות כניסה – באחריותו הבלעדית של הנוסע לדאוג לאשרות כניסה למדינות בהן ירצה לבקר, ככל שקיים צורך כזה.
על הנוסע האחריות לוודא את הצורך באשרות כניסה עם הקונסוליות של המדינה בהן ירצה לבקר .מומלץ להוציא את כל אשרות הכניסה בארץ.
יובהר כי אשת טורס אינה אחראית לנזקי המזמין, ככל שנגרמו, עקב אי השגת אשרות הכניסה הדרושות מבעוד מועד ו/או בגין אשרת כניסה שאינה מתאימה.
11.4 תרופות וחיסונים – על הנוסעים החובה לוודא באופן אישי את הצורך בנטילת תרופות וחיסונים לרבות כמות התרופות המותרת לכניסה למדינות בהן יבקרו, וזאת בכפוף לאישור מרשם ע"י הרופא בשפה האנגלית. על הנוסעים החובה להיוועץ עם הרופא האישי או/ו לפנות למשרד הבריאות או לאחד המרכזים הרפואיים המתמחים בנושא.
11.5 נשים בהריון - נשים בהריון חייבות להצטייד באישור רפואי מהרופא המטפל המתיר להן לטוס כשהוא ערוך בשפה האנגלית.כמו כן, חובה לעדכן את הסוכן על ההיריון ולציין את תקופת ההיריון בזמן ביצוע ההזמנה. אישור סופי לביצוע הזמנה יינתן לפי אישור חברת התעופה וע"פ תנאיה.
11.6 ביטוח נזקי גוף (לרבות בגין תאונות דרכים, ובגין תאונות בכלל) –
לתשומת ליבכם, ומבלי לגרוע מן הקבוע להלן בסע' 94-98 לתקנון, מובהר בזה כי שלא כמו בישראל, במרבית מדינות העולם אין כיסוי ביטוחי לנזקי גוף הנגרמים מתאונות דרכים, ובחלק מהמדינות קיים כיסוי חלקי בלבד, מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל מובהר בזה כי אשת טורס איננה יכולה לרכוש עבור הנוסעים לחו"ל ביטוח לכיסוי נזקי גוף הנגרמים כתוצאה מתאונות דרכים.
כמו-כן, ביטוח נסיעות לחו"ל מוגבל לכיסוי של הוצאות חירום רפואיות בלבד, ואינו חל על נזקי גוף למיניהם, בין בהווה, ובין בעתיד, לרבות נזקי גוף כתוצאה מתאונות, ובכלל זה גם כתוצאה מתאונות דרכים, ולרבות כל תוצאה ו/או השלכה של נזקי גוף כאמור.
האמור לעיל חל גם על כל המתרחש בטיולים מאורגנים ו/או חבילות נופש, לרבות כל נסיעה המבוצעת במסגרתם.
לפיכך מומלץ לכל נוסע לבדוק מול גורמי ביטוח את היקף החשיפה האישית שלו, ואת הדרך לבטח אותה, ולפעול בהתאם.
11.7 פוליסת ביטוח רפואי ומטען – מומלץ מאוד להצטייד בפוליסת ביטוח רפואי ומטען. פרטים בנושא באתר ובמוקד הטלפוני של אשת טורס.
11.8 בעלי תעודות מעבר - בעלי תעודות מעבר חייבים באשרת כניסה לכל יעד. באחריותו האישית של הנוסע לדאוג לאשרות כניסה למדינות בהן ירצה לבקר. חובה על הנוסעים לציין אם הינם בעלי אזרחות ו/או נתינות זרה ו/או כפולה ו/או תעודת מעבר. על הנוסעים בעלי תעודות מעבר החובה לעדכן בהתאם את סוכני הנסיעות בחברה במעמד ביצוע ההזמנה.
בטרם היציאה
מומלץ לעיין בהתראות המסע המפורסמות על ידי המטה ללוחמה בטרור , כפי שמפורסמות בלינק הבא.
בשל משבר הקורונה, מדינות רבות משנות מפעם לפעם, ואף לעיתים קרובות, את מדיניות הכניסה של תיירים לתחומן, וכן מטילות מגבלות שונות על הכניסה אליהן, ועל השהיה בתחומן, כגון הגבלות בתחום ההיגיינה, או בתחום הבריאות, או בתחום ההתנהגות בציבור, או בתחום הבטחון, וכיו"ב.
לפיכך חלה עליכם האחריות לוודא הן את עצם האפשרות להיכנס למדינת היעד, והן את התנאים שנדרש למלא כדי להיכנס לתחומן, ובכלל זה כמובן מהן הבדיקות הרפואיות הנדרשות כתנאי לכניסה, וכן את כל המגבלות וההגבלות החלות על הכניסה למדינת היעד, או על השהיה בה.
למען הסר ספק מובהר בזה כי האחריות הנ"ל חלה עליכם בלבד, וכי לא תוכלו לבוא לאשת טורס בטענה כלשהי בנוגע לכך, ובכלל זה לא תוכלו להישמע בשום טענה שלפיה מידע בעניינים הנ"ל לא הובא לידיעתכם ע"י אשת טורס, או בטענה שלפיה כתוצאה מהאמור נגרמו לכם נזקים או הפסדים שהאחריות להם חלה על אשת טורס.
ניתן לקבל מידע על נהלי הכניסה למדינות העולם בקישור זה ,אולם מובהר כי אנו לא אחראים לתוכן המידע שבקישור, או לעצם היותו מידע עדכני.
ב.1 הטבות לנוסעים בגין שינוי מועדי טיסות ו/או בגין ביטול טיסות, ועוד
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (להלן – "חוק שירותי תעופה")מעניק לנוסעים הטבות כמפורט בו, בין היתר במקרים של סירוב להטיס נוסע בטיסה, ביטול טיסה, איחור בטיסה, הקדמת טיסה, ושינוי תנאי כרטיס הטיסה, והכל כמפורט בחוק שירותי תעופה, ובתנאים המפורטים בו.
לבירור זכויותיכם לפי חוק שירותי תעופה, לרבות בכל המקרים המנויים לעיל, הינכם מופנים לנוסח המלא של חוק שירותי תעופה
ג. מדיניות מחירים
המחירים באתר ובמרכזים הטלפונים כפופים לשינויים במחירוני הספקים. המחיר הסופי כפוף לאישור הספק
12. "אשת טורס" עושה כל מאמץ להציע ללקוחותיה מוצרים במחירים ובתנאים אטרקטיביים במיוחד. המחירים המפורסמים באתר הינם להזמנה ישירה שתבוצע במלואה באתר (לרבות תשלום בכרטיס אשראי באתר), והם יכולים להיות שונים מהמחירים המוצעים בסניפי "אשת טורס".
13. במקרה של הזמנה טלפונית ו/או סיוע טלפוני ויעוץ טלפוני את כל תכתובת בדוא"ל, רשאית החברה לגבות דמי טיפול בסך של עד 50$ לנוסע, והכול לשיקולה של החברה.
14. ל"אשת טורס" שמורה הזכות הבלעדית לשנות את מחירי השירותים המצוינים באתר בכל עת בהתאם לצרכיה המסחריים ולשיקול דעתה הבלעדי.
15. מחירי השירותים המוצעים באתר יכולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. המחירים מותנים בהזמנה ותשלום מראש:עליית מחירים תחול על כל ההזמנות שכבר בוצעו למעט אם שולמו מראש במלואם ומסמכי הנסיעה (כרטיסי טיסה,שוברי מלון,שוברי רכב וכד') כבר נמצאים בידי הנוסע.
אם לא שולמה מלוא התמורה על ידי המזמין לחברה עד לתאריך היציאה, אזי כל שינוי הכרוך בהעלאת כרטיס הטיסה ו/או בשערי המטבע אשר יגרמו לתוספת במסי הנמל ו/או דמי ביטחון ו/או עלויות דלק ו/או כל תשלום אחר, תחול על המזמין בלבד.
16. בכל מקרה שלא ניתן אישור סופי לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, חשבונו של הלקוח לא יחויב עד לקבלת אישור מכל ספקי השירותים דרכם הוזמן השירות. במידה ולא ניתן אישור מספקי השירותים לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, תוך 72 שעות (או מועד אחר שהוסכם בכתב במפורש על ידי אשת טורס) הבקשה אינה מחייבת, אלא אם כן השירות שאישורו הנדרש הינו מהותי להזמנה וביחס אליו ניתנה הסכמת הלקוח ואישור של ספק השירות.
שירותים לגביהם ניתן אישור סופי בעת ההזמנה או בתוך פרק זמן אחר מוסכם שנקצב לאישור ספקי השירותים, מחירם סופי. מובהר בזאת כי עד לקבלת אישור סופי יכול המחיר להשתנות על פי דרישה של ספקי השירות, וכי במקרה של שינוי כאמור תינתן ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא חיוב.
17. המחירים הנקובים במט"ח מפורטים בכל עסקה ספציפית והם יחויבו על פי שער העברות וההמחאות על פי דין.
18. במקרה שיחול שינוי במחיר "היטל הדלק" הנגבה על ידי חברות התעופה, יחולו ההוראות שלהלן:
18.1 במקרה של שינוי ב"היטל הדלק" שייכנס לתוקף לאחר שנעשה כרטוס או לאחר שהנוסע שילם ל"אשת טורס" עבור כרטיס הטיסה (לרבות תשלום חלקי או תשלום באמצעות מסירת מספר כרטיס אשראי), לא יחול שינוי במחיר הכרטיס שישולם על ידי הנוסע.
18.2 במקרה של עליה ב"היטל הדלק" שתיכנס לתוקף לפני שנעשה כרטוס ולפני שהנוסע שילם ל"אשת טורס" תשלום כלשהו עבור כרטיס הטיסה, תהיה "אשת טורס" רשאית לחייב את הנוסע בהפרש הנובע מהשינוי, ובלבד ש"אשת טורס" מסרה לנוסע הודעה על השינוי הצפוי מיד לאחר שנודע לה עליו, ועשתה ככל שביכולתה על מנת לאפשר לו לשלם את מחיר הכרטיס מבלי שיחויב בתשלום ההפרש האמור. במקרה בו תחליט "אשת טורס" לחייב את הנוסע בתוספת בגין עליה ב"היטל הדלק" על פי סעיף זה תינתן ללקוח אפשרות לבטל הזמנתו בתוך יומיים מיום ההודעה ללקוח על התוספת, ובתנאי שבינתיים לא נעשה כרטוס על פי הוראת הלקוח, וזאת ללא חיוב בדמי ביטול. במקרה של הפחתה ב"היטל הדלק" לפני שנעשה כרטוס יופחת מחיר כרטיס הטיסה בהתאם .
ד. פרטי מזמין השירותים / מוצרים
20. בעת רכישת השירותים / מוצרים באתר יתבקש המזמין להזין במערכת פרטים אישיים הן של המזמין והן של הנוסעים הנוספים.
21. הזמנת חבילות נופש באמצעות האתר מותנית במסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים הכוללים, בין השאר, פרטים אישיים ומסירת מספר כרטיס אשראי לצורך ביצוע התשלום. יובהר כי מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים פליליים ואזרחיים.
22. על המזמין לבדוק ולוודא כי הפרטים שמולאו על ידיו במסגרת ההזמנה זהים לאופן איות פרטיו בדרכונו, לפני שהוא חותם ומאשר את הזמנתו. שינוי שם הנוסע, לאחר התשלום עבור ההזמנה, כרוך בתשלום נוסף.
23. "אשת טורס" ומי מטעמה אינם אחראים בשום צורה שהיא לכל טעות בין אם בתום לב ובין אם לאו, הנעשית על ידי המזמין בהקלדת פרטיו או פרטי הרכישה ו/או אם פרטי הרכישה לא נקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת מהמזמין לבצע הזמנה.
24. הפרטים שתמסור יישמרו במאגר של "אשת טורס" אשר תהא רשאית להשתמש בו בכפוף לכל לדין.
25. עם הכנסת פרטיו במסגרת תהליך ההזמנה מאשר המזמין לאשת טורס לשלוח למענו ו/או לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או באמצעות הודעות לטלפון הנייד לרבות ס.מ.ס. ו/או וואטצאפ (WhatsApp) המוזנת בהזמנה, כדי לעדכן אותו מעת לעת במבצעים ובמוצרים שמציעה החברה, לרבות מידע שיווק ופרסומי, זאת כל עוד לא ביקשת להסירך מרשימת הדיוור, הודעה שתוכל למסור לאשת טורס בכל עת.
26. כאמור, בכל עת תוכל לבקש מ"אשת טורס" להסיר את שמך מרשימת הנמענים באמצעות לחיצה על לחצן הסרה/הסרוב שקיים בגוף המודעה, ובאין לחצן הסרה/סרוב עי פניה לחברה באמצעות הודעת דואר אלקטרוני שכתובתה eshetfriends@eshet-tours.co.il
ה. מידע ותמונות באתר
27. במסגרת האתר משווקים שירותים אשר חלקם מופקים על ידי "אשת טורס" וחלקם על ידי צדדים שלישיים, ובהתאמה כולל האתר מידע מטעם "אשת טורס" ומידע מטעם צדדים שלישיים, ולרבות מטעם אתרי הנופש עצמם בהתאם לחבילות הנופש ו/או השירותים באתר.
28. "אשת טורס" אינה מתערבת בתוכן המידע שנמסר לה על ידי צדדים שלישיים, ואינה בודקת את מהימנות המידע האמור, שלמותו או דיוקו והיא לא תשא בכל אחריות לכל אי-התאמה, חוסר, הטעייה או טעות הכלולים במידע זה. כמו כן, יובהר כי אשת טורס אינה אחראית למידע אשר הועבר על ידי צדדים שלישיים וכי היא ממליצה למזמינים טרם ביצוע ההזמנה לבדוק את המידע הכלול בפרטי חבילת הנופש באתר האינטרנט של ספק השירותים הרלבנטי.
29. יודגש כי כל התמונות המופיעות באתר מיועדות להמחשה בלבד והן נמסרות לידי "אשת טורס" על ידי צדדים שלישיים.
ו. תשלום באמצעות כרטיס אשראי – תנאי תשלום באתר
30. תנאי התשלום הינם כדלקמן:
30.1 בתיירות יוצאת – אשת טורס מחייבת את לקוחותיה בהתאם לשער העברות המחאות גבוה בש"ח אשר נקבע ביום העסקים שקדם למועד התשלום כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. אשת טורס מאפשרת ללקוחותיה לשלם עד 12 תשלומים נושאי ריבית בהתאם למפורט בטבלת התשלומים בעת ביצוע התשלום . עם ביצוע התשלומים הלקוח מאשר בזאת את הסכמתו לסכום החיוב הכולל .
30.2 בתיירות פנים – ניתן לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אשראי בעד חמישה תשלומים שקליים ללא ריבית, או עד 12 תשלומים שקליים נושאי ריבית בהתאם למפורט בטבלת התשלומים בעת ביצוע התשלום . עם ביצוע התשלומים הלקוח מאשר בזאת את הסכמתו לסכום החיוב הכולל.
31.חשוב לציין כי האתר מאובטח באמצעות טכנולוגיית הצפנה מתקדמות. המידע המוזן על ידי הרוכש/המזמין באתר הינו חסוי ולא יועבר על ידי "אשת טורס" לצדדים שלישיים מלבד אלה הרשאים לדרוש ממנה מידע על פי כל דין.
32.מבצע ההזמנה באמצעות האתר הוא המשלם את התמורה בגינה, אף אם אינו בין הנוסעים. במידה ומבצע ההזמנה אינו כלול ברשימת הנוסעים עליו למלא את פרטיו האישיים במסגרת השדה "פרטי בעל הכרטיס" שבמסך ביצוע ההזמנה.
*הנחיות לנוסעים אשר משלמים באמצעות כרטיסי אשראי שלא בבעלותם:
אישור הזמנה סופי מותנה ע"י קבלת המסמכים הבאים:
צילום ת.ז/ רישיון של בעל הכרטיס (בטרם ההגעה למלון).
2. טופס צד ג' (ישלח באמצעות הסוכן בשעות הפעילות).
33. כאמור לעיל, תנאי מוקדם לאישור ההזמנה באתר הינו קבלת אישור של חברת האשראי לעסקה שעליה התחייב הרוכש. "אשת טורס" אינה מחויבת לכבד הזמנה אשר בוצעה באמצעות האתר כל עוד לא התקבל אישור חברת האשראי.
34. במידה וכרטיס האשראי של המזמין יבוטל ו/או תגיע הכחשה מחברת האשראי לגבי ביצוע הזמנה המזמין מתחייב למסור לנציג אשת טורס פרטי כרטיס אשראי תקף לביצוע התשלום עבור חבילת הנופש שרכש.
ז. מניין ימי חבילת הנופש
35. במניין ימי הנופש הכלולים בחבילות הנופש המוצעות באתר האינטרנט, נכללים יום היציאה ויום החזרה וזאת בהתאם ללוח הזמנים ומועדי הטיסה של חברות התעופה השונות, עמן קשור המארגן.
היינו, ימי הנופש הכלולים בחבילות הנופש נספרים מעת יציאתכם מהארץ ועד שובכם, גם אם היציאה מהארץ היא בשעות אחה"צ או הערב, והחזרה לארץ בשעות הבוקר.
הטיסות מבוצעות על ידי חברות סדירות ו/או שכר, אולם לא תמיד הטיסות הינן ישירות ולעיתים הטיסה נוחתת נחיתת ביניים בדרכה, כמו גם בחזרתה. טיסות השכר מותנות באישור מינהל התעופה האזרחי ומופעלות על פי תקנות טיסות השכר. זמני הטיסות הינם בהתאם ללוח הזמנים של חברות התעופה ואין אנו מתחייבים להשלים ימים חלקיים אלו, בין בפועל ובין בפיצוי כספי. בהקשר זה ראו גם האמור בפרק העוסק בטיסות להלן.
ח. ביטולים ושינויים
דע, כי לרשותך דרכים נוספות להודיע על ביטול עסקה להלן:
באמצעות מכתב בדואר רשום לכתובת: הפנינים 10,אזור התעשיה אשקלון
באמצעות הודעת דוא"ל לכתובת:
sherut.pnim@eshet-tours.co.il (במקרה של חופשה בארץ)
sherut@eshet-tours.co.il (במקרה של חופשה בחו"ל)
באמצעות פקס למספר: 073-3271220
בבקשתך לביטול עסקה חובה עליך לצרף את פרטיך המלאים: שם מלא, תעודת זהות, ומספר הזמנה ותאריך יציאה.
לאחר קבלת כל הפרטים לעיל חברתנו תבטל את הזמנתך ויישלח אליך אישור כי הזמנתך בוטלה.
37. יצוין, כי על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או דמי ביטול מרגע אישור ההזמנה בהתאם למפורט בהזמנה וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 סע' 14ג', בין היתר, כמפורט להלן.
38. חוק הגנת הצרכן מגדיר עסקת מכר מרחוק ושיווק מרחוק באופן הבא:
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
"שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים.
סעיף 14ג' לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה נופש ובילוי רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בנוסף, סע' 14ג'1.(ג) לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה נופש ובילוי שבוצעה ע"י אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך בדבר כל פרטי ההזמנה, ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן, ובכפוף לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
לגבי עמידה בתנאים של "אדם עם מוגבלות", או "אזרח ותיק" או "עולה חדש" מובהר בזה כי כדי לזכות בזכות הביטול הנ"ל, על הלקוח להוכיח כי הוא נכלל בהגדרות הנ"ל במועד ביצוע העסקה.
כמו כן, על מנת להוכיח כי הוא נכלל בהגדרה מן ההגדרות הנ"ל על הלקוח להציג אחת מן התעודות שלהלן:
(1) תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק.
(2) תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
(3) תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור.
(4) תעודה המנויה בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן, כאשר שר התעשייה המסחר והתיירות רשאי, בצו, לשנות את התוספת החמישית.
עוד קובע הסעיף את תוצאות ביטול העסקה ולפיו העוסק יחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העיסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהוא, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר כל פריט בהזמנה לאדם, או 100 שקלים על כל פריט בהזמנה לאדם, (חבילת נופש או טיול מאורגן יחשבו לפריט אחד), לפי הנמוך מביניהם.
39. למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
ביטול הזמנה בתיירות יוצאת אשר לא ניתנת לביטול על-פי הוראות חוק הגנת הצרכן
במקרים שבהם לא יהיה זכאי הלקוח לבטל את העסקה על-פי דיני הגנת הצרכן, יחויב כל ביטול בדמי ביטול בשיעורים מהמחיר הכולל של העסקה (להלן-"מחיר העסקה"), בהתאם למועד הביטול ובהתאם לשיעורים המפורטים להלן, וזאת בנוסף לדמי הטיפול הקבועים להלן:
ביטול עד 22 ימי עבודה לפני יום תחילת מתן השירות, נשוא העסקה ללקוח (להלן-"יום היציאה") - 25%(עשרים וחמישה אחוז) ממחיר העסקה.
ביטול בין 21 ימי עבודה לפני יום היציאה ועד 15 יום לפני יום היציאה - 50% (חמישים אחוז) ממחיר העסקה.
ביטול בין 14 ימי עבודה לפני יום היציאה ועד 8 יום לפני יום היציאה - 75% (שבעים וחמישה אחוז) ממחיר העסקה.
ביטול בתוך עד 7 ימי עבודה לפני יום היציאה - 100% (מאה אחוז) ממחיר העסקה.
לעניין ספירת ימי העבודה יובהר כי במנין ימי העבודה לא יבואו ימי שישי, שבת, ערבי חג, וחג.
למרות האמור, במוצרים אשר בדף המוצר שלהם ניתנה ללקוח אפשרות לבטל אותם בתנאים שונים או מקלים מהתנאים הקבועים לעיל, יהיה רשאי הלקוח לבחור בדרך הביטול הקבועה בדף המוצר, בכפוף למילוי כל התנאים הקבועים שם.
דמי ביטול תיירות פנים :
במקרים שבהם לא תהיו זכאים לבטל את העסקה על-פי דיני הגנת הצרכן, באפשרותכם עדיין לבטל את העסקה בניכוי דמי ביטול בשיעורים שלהלן, בנוסף לדמי הטיפול הקבועים להלן:
• אם תבטלו את ההזמנה יותר מ–20 ימי עבודה לפני מועד היציאה לחופשה – תחויבו בדמי ביטול בסך של 350 ש"ח לחדר.
• אם תבטלו את ההזמנה בין 20 ל-14 ימי עבודה לפני מועד היציאה לחופשה – תחויבו בדמי ביטול בשיעור של 25% מסכום העסקה.
• אם תבטלו את ההזמנה בין 13 ל-8 ימי עבודה לפני מועד היציאה לחופשה – תחויבו בדמי ביטול בשיעור של 50% מסכום העסקה.
• אם תבטלו את ההזמנה 7 ימי עבודה ומטה לפני מועד היציאה לחופשה, או שלא תתייצבו לחופשה מבלי לשלוח הודעת ביטול - תחויבו בדמי ביטול בשיעור של 100% מסכום העסקה.
לעניין ספירת מנין ימי העבודה יובהר כי במנין ימי העבודה לא יבואו ימי שישי, שבת, ערבי חג, וחג.
ט. טיסות
40. הטיסות המוצעות על ידי "אשת טורס" הכלולות בחבילות הנופש הינן טיסות שכר והן מבוצעות באחריותן הבלעדית של חברות התעופה ובכפוף לתקנות טיסות שכר: "רישוי שרותי תעופה (טיסות שכר) התשמ"ב 1982".
41. ככל שקיימת אי התאמה בין פרטי הטיסה שנמסרו לבין פרטי הטיסה הנקובים בכרטיס הטיסה, על המזמין החובה לפנות מיידית לסוכן הנסיעות ו/או לחברת התעופה בנדון.
42. המזמין יודע ומקבל כי פרטי הטיסות ונתיביהן הינם באחריותם הבלעדית של חברות התעופה וכי הם ניתנים לשינויים לאחר ביצוע ההזמנה על ידי חברות התעופה ו/או על ידי כל גוף אחר וכי ייתכנו מקרים בהם יהיו שינויים בזהות המוביל, בזמני הטיסות ונתיביהן אף ללא הודעה מוקדמת, כאשר פרטי הטיסות המעודכנים הם אלו המופיעים בכרטיס הטיסה.
43. הואיל מועדי טיסות ונתיביהן ו/או נחיתות הביניים נקבעים על ידי המוביל התעופתי לבדו, ובכלל זה נחיתות ביניים בלתי מתוכננות האחריות בגין עיכובים, שינויים, ביטולים, ואובדן כבודה הנה על פי הדין, חלה אך ורק על המוביל התעופתי ולא יהיו למזמין כל טענות ו/או דרישות, מכל סוג שהוא, כלפי "אשת טורס", בין היתר, בגין עיכובים ו/או שינויים ו/או ביטולים ו/או אובדן כבודה.
היה ויגרם לנוסע הפסד ו/או הוצאה, מכל סוג שהוא, ולרבות בגין עיכובים ו/או שינויים ו/או ביטולים ו/או אובדן כבודה לא תישא "אשת טורס" בהפסדים ו/או בהוצאות אלו. האמור בסעיף זה אינו מונע מהנוסע כל תרופה שבדין כנגד ספקי השירותים בגין השינוי, לרבות ביטול העסקה והכל בכפוף לדין.
44. הנוסע מסכים ומתחייב לעקוב אחר קבלת הודעות ס.מ.ס שיישלחו לו לאחר ביצוע ההזמנה, כולל הודעות על שינויי שעות הטיסה לרבות עיכובים והקדמות ככל שיהיו.
45. בהזמנה טלפונית של כל סוגי הטיסות, (לרבות טיסת שכר/סדיר/לאו קוסט) ייגבו דמי טיפול בסך 25$ לאדם.
46. ארוחות– הזמנות לארוחה כשרה ו/או כל סוג ארוחה אחר בטיסה הינו בגדר בקשה בלבד, ואשת טורס אינה אחראית לאי אספקה של ההזמנה ע"י חברת התעופה, אלא רק להעברתה לחברת התעופה ו/או המארגן בהתאם לנהלים.
46 א. דמי טיפול בביטולים ושינויים –
מבלי לגרוע מכל דמי טיפול אחרים הקבועים בתקנון זה, בגין שינויים וביטולים כנזכר להלן, תהיה אשת טורס רשאית לחייב את הלקוח בדמי טיפול כדלקמן –
(א) בגין כל שינוי ו/או ביטול שיבוצע לאחר אישור ההזמנה ייגבו ע"י אשת טורס דמי טיפול בסך של 50 דולר לאדם, וזאת בין שהשינוי ו/או הביטול יבוצעו ע"י הלקוח, ובין שיבוצעו על-ידי ספק השירותים, וללא קשר לדמי טיפול שייתכן וייגבו ע"י ספקי השירותים, ומבלי לגרוע מכל דמי טיפול אחרים הקבועים בתקנון זה.
(ב) בגין כל ביטול של הזמנה, לרבות הזמנה של טיסות למיניהן, לאחר שההזמנה אושרה ע"י אשת טורס, תהא רשאית אשת טורס לחייב את הלקוח בדמי טיפול בסך השווה ל-50 דולר לאדם, וזאת בין אם ההזמנה בוטלה ע"י הלקוח, ובין אם בוטלה ע"י הספק (לרבות כל ביטול של טיסה ע"י חברת התעופה, או ספק אחר כלשהו של הטיסה), אולם האמור בסע' 46א.(ב) זה לא יחול על הזמנות שעדיין ניתנות לביטול על-פי חוק הגנת הצרכן, על טיסות פנים, על נופשונים וטיולים מאורגנים של אשת טורס, ועל חבילות ספורט.
47 . טיסות Low Cost -
47.1 טיסות Low Cost מתופעלות עי חברות תעופה יעודיות או עי חברות תעופה סדירות המקצות מקומות מסויימים בטיסות במחירים נמוכים .
47.2 מחירי הטיסות אינם כוללים עלויות כבודה והושבה עליהם יש לבצע את ההזמנה והתשלום בנפרד ישירות מול סוכן נסיעות וכן אינן כוללות עלויות ביצוע צ'ק אין לטיסה .
47.3 אשת טורס ממליצה לנוסעיה לבצע צ'ק אין באינטרנט לטיסות טרם ההגעה לשדות התעופה שכן עלויות ביצוע צ'ק אין באתר החברה נמוכות מעלויות הצ'ק אין שיגבו בשדות התעופה .
47.4 בטיסות Low Cost לא מוגשות ארוחות (ושתיה) , אותן ניתן לרכוש במהלך הטיסה בלבד באם חברת התעופה מציעה זאת .
47.5 דמי הביטול בטיסות Low Cost הינם מלאים מרגע ביצוע ההזמנה, ומלבד זאת יחויב הלקוח גם בדמי טיפול כקבוע לעיל.
48. לחלק גדול מן הערים מספר שדות תעופה ובחלקם מספר טרמינלים. האחריות לוודא זהות שדה תעופה והטרמינל ממנו יוצאת הטיסה חלה על הנוסע בלבד.
טיסות פנים
*פתיחת שדה התעופה רמון
" החל מתאריך 19.3.19 שדה התעופה באילת ניסגר לחלוטין וניפתח במקומו שדה תעופה חדש "רמון
שדה התעופה רמון, נמצא במרחק של 20 דקות נסיעה מאילת וממקום בערבה הדרומית.
בשלב זה, ההגעה לאילת וממנה לטסים, הינה עצמאית עד לעידכון מחברות התעופה.
הטיסות לאילת ממריאות מטרמינל 1 בנתב"ג. הטיסות מאילת ממריאות מנמל התעופה רמון
יש להגיע לנמל התעופה לפחות שעה וחצי לפני הטיסה, בצירוף תעודת זהות או רישיון נהיגה
משקל הכבודה וכמות המזוודות שניתן להעלות לטיסה נקבעים בהתאם להוראות חברת התעופה
חובת הנוסעים לבדוק את ההנחיות מול משרד הבריאות בסמוך לתאריך הטיסה
דמי ביטול ודמי שינוי בטיסות פנים
בגין כל שינוי בעסקה החל ממועד ההזמנה ועד 48 שעות טרם ההמראה – תחויבו בדמי שינוי בשיעור 30 ש"ח לאדם לכל כיוון.
במידה ותבטלו את העסקה החל ממועד ההזמנה ועד 48 שעות טרם ההמראה – תחויבו בדמי ביטול בשיעור 60 ש"ח לאדם לכל כיוון.
לא ניתן לבטל/לשנות את העסקה במידה ונותרו פחות מ-48 שעות לפני מועד הטיסה.
נוסע שלא התייצב לטיסה ולא הודיע על כך עד חמש שעות לפני מועד הטיסה יחויב בתשלום מלא.
בטיסות מסוג "לואו קוסט" לא ניתן לבטל/לשנות את העסקה לאחר ביצוע ההזמנה.
י. הנחיות לנוסע
49. הגעה לשדה התעופה - הנוסע חייב למלא אחרי כל דרישות הרשויות המוסמכות המוטלות עליו לצורך ביצוע הנסיעה והוצאתה אל הפועל, להמציא את מסמכי הכניסה, היציאה וכל המסמכים האחרים הדרושים לצורך כך, לרבות דרכון בר תוקף לתקופה של 6 חודשים מינימום ואשרות מתאימות. כמו כן, חייב הנוסע להתייצב בשדה התעופה ו/או במלון בזמן שנקבע על ידי המוביל התעופתי ו/או המלון.
50. "אשת טורס" לא תהא אחראית לכל נזק שייגרם לנוסע, אם לא עמד בדרישות ובהתחייבויותיו המנויות לעיל או אם כניסתו למדינה כלשהי לא הותרה מכל סיבה שהיא.
51. הגעה לטיסה – זמן ההגעה לטיסה בינלאומית הוא שלוש שעות לפני הטיסה.
52. תינוק - תינוק עד גיל שנתיים אינו זכאי למקום ישיבה במטוס ולשאת כבודה. כמו כן לא ניתן להבטיח עריסה עבור תינוק אף אם המזמין ביקש במועד הזמנה עריסה לתינוק. יובהר כי במידה ויתברר כי גיל התינוק הינו מעל שנתיים, לרבות במועד החזרה, הרי שעל ההורים / המזמין תחול החובה להשלים את ההנחה שניתנה בגין התינוק (ככל שניתנה) אם עבור הטיסה ואם עבור חבילת הנופש.
53. נשים בהריון - נשים בהריון חייבות להצטייד באישור רפואי מהרופא המטפל המתיר להן לטוס כשהוא ערוך בשפה האנגלית.
יא. בתי מלון
כללי
המחיר המוצג לנופש בחו"ל הינו לאדם בהרכב זוגי אלא אם צוין אחרת, מותנה במינימום לילות, אלא אם צוין אחרת. המחיר המוצג לנופש בחו"ל הינו לאדם בהרכב זוגי , אלא אם צוין אחרת.
דירוג המלונות בארץ אשר מוצגים בכוכבים, כפי שמופיע באתר, נקבע על פי אישור של משרד התיירות ומוצג כשירות ללקוח
54. במלונות בארץ כניסה לחדרים החל משעה 15:00 (למעט שבת-כניסה במוצ"ש ). שעת עזיבת החדרים עד 11:00. (עשוי להשתנות עפ"י שיקולי המלון).
קבלת חדרים במוצ"ש או בצאת החג - החל משעה אחרי יציאת השבת/החג. (נתון לשינוי עפ"י שיקולי המלון).
כל הזמנה הכוללת תינוק בהרכב החדר - תאושר סופית על ידי הסוכן בלבד.
במלונות בארץ - בתי המלון דורשים כרטיס אשראי לבטחון במעמד הצ'ק אין.
55. האחריות על שיבוץ החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת המיזוג הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים בלבד.
56. מצב הניקיון והתחזוקה של החדרים או של מתקני המלון אינו בשום דרך באחריות או בשליטת חברת "אשת טורס".
57. החדרים במלונות הם חדרים זוגיים עם 2 מיטות או מיטה כפולה. ההזמנות מבוצעות עבור חדר במלון כאשר מבחינת המלון אין הבדל בין החדרים השונים. אין באפשרות אשת טורס להבטיח מראש דרישת לקוח לסוג חדר, למיקום חדר, לא בקומה רלבנטית ולא בצד המבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת.
58. אין אפשרות להבטיח כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת מבית המלון (חובה על הנוסעים לפנות את החדרים במלון עד השעה 11:00 ביום העזיבה וזאת, גם אם הטיסות ממריאות בשעות הלילה). שעת הכניסה לחדרים הינה החל משעה 15:00.
59.קבלת החדרים במלון היא על פי המלאי הקיים. ככל שבמלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין אשת טורס יכולה להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו בבניין מרכזי, ו-"אשת טורס" ו/או מי מטעמה לא יהיה אחראי במידה והנוסע ישוכן באיזה מן החדרים במלון וכתוצאה מכך יהיה מרוחק מהשירותים הכלליים. כמו כן, במידה ומוזמנים מספר חדרים על ידי המזמין אין באחריות "אשת טורס" להבטיח שכל הנוסעים ישוכנו בסמוך.
60. במקרה של הזמנת חדר ליותר מ - 2 אנשים תיתכן אפשרות שתוכנס מיטה מתקפלת או מיטות נוספות לחדר בהרכב זוגי, אך אין באפשרות "אשת טורס" להבטיח חדר גדול יותר במקרה זה. חדר ליחיד הוא מעצם טבעו קטן יותר.
61. חדרים מיוחדים לנכים מחייבים קבלת אישור מוקדם ספציפי ובכתב מספק החדרים בדבר כשירותם לצרכי הנכים. לתשומת לבכם: הזמנת חדר נגיש מותנית בהצגת תעודת נכה בעת ההגעה למלון.
62. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע, מתחייבת "אשת טורס" להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקויים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו היחודיים, תבדוק "אשת טורס" עם ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הלקוח, ותודיע על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של הבקשה.
63. כל הפרטים המפורסמים בפרסומי המארגן באשר למתקני המלון, מפורסמים על פי פרסומי המלון ואין המארגן נושא בכל אחריות באם מתקן ממתקני המלון אינו בשימוש בעת שהות הנוסע במלון.
64. יובהר כי "אשת טורס" אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת אודות מטרד כאמור.
65. מיסי לינה – בחלק מהערים והיעדים בעולם מחירי המלונות אינם כוללים מיסי לינה . על הנוסע לשלם את אותם המיסים ישירות בבתי המלון . המס יחול על כל תייר שילון במלון בעיר או ביעד בו החליטו הרשויות המקומויות על הטלת מס הלינה , זאת בהתאם לרמת המלון .
חבילות עם תוכן הופעות ומוזיקה
המבצע המפורסם בחבילות אלו הינו על בסיס מקום פנוי בלבד.
אין הרכישה באתר מהווה אישור הזמנה ו/או שריון המוצר.
אישור הזמנה יתבצע לאחר תשלום בפועל וקבלת "שובר אירוח" שישלח ממשרדי אשת באימייל או בפקס.
החברה רשאית לעצור/להסיר/לשנות את המבצע ללא הודעה מוקדמת.
ביטול הזמנה בכפוף לתקנון חברת הנסיעות ולחוק הגנת הצרכן.
ככל שההזמנה כוללת גם העברת הנוסעים להופעה הרי שהסעת הנוסעים מבוצעת באמצעות רכב אשר יסופק ע"י ספק הסעות חיצוני, והחברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם ככל שייגרם בגין מחדלו של ספק ההסעות.
לאשת טורס ו/או לחברה המארגנת הזכות לעשות שינויים במרקם האומנים ובאופי תוכן הפעילות.
ביטול ההופעה ע"י האומן, הינו באחריות ההפקה מטעם האומן בלבד, ואין לחברה אחריות בגין הנזקים שיגרמו ככל שייגרמו בגין ביטול הופעה.
העברות משדה התעופה למלון
66. ככל שחבילת הנופש שהוזמנה כוללת גם את העברת הנוסעים למלון הרי שהסעת הנוסעים משדה התעופה מבוצעת באמצעות רכב מאסף המפזר את הנוסעים למלונות השונים. למעט עצם העברת הנוסעים למלון , "אשת טורס" אינה אחראית לאופן פיזור הנוסעים בבתי המלון השונים, לזמן הנסיעה וכד'.
בהעברות בחבילות סקי לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה (FEEDER) . משך הנסיעה משתנה והוא מותנה במזג האויר ומצב התנועה בדרכים.
67. כאשר חבילת הנופש שרכש הנוסע כוללת בחובה העברה משדה התעופה למלון המוזמן ומהמלון בסיום החופשה לשדה התעופה, יהא המארגן אחראי כלפי הנוסע בעבור אספקת שרות זה. באם לא סופק השרות הנ"ל על ידי המארגן מכל סיבה שהיא, חובה על הנוסע לקבל אישור מהמלון כי אכן השרות לא סופק בציון שעת העזיבה ולהצטייד בקבלה המאשרת כי הנוסע הזמין הסעה חלופית עקב כך. המארגן ישיב לנוסע את התמורה ששולמה על ידו בפועל בגין כך עם שובו לישראל כנגד הצגת האישור והקבלה כאמור לעיל. למען הסר ספק מובהר בזאת, כי אם הנוסע לא יציג את המסמכים שלעיל יהא המארגן פטור מהחזר ההוצאה לנוסע.
בסיס חצי פנסיון
68. אירוח על בסיס חצי פנסיון כולל ארוחת בוקר וארוחה עיקרית. בחלק מהמלונות חייב הלקוח לבחור בארוחת הערב כארוחה עיקרית (אין אפשרות לארוחת צהריים)
רישום יתר על ידי בתי המלון או הסוכן המקומי
69. לידיעתך, בהגיעך למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, ספקי השירותים עלולים להעבירך למלון חילופי ברמה דומה או גבוהה יותר, המצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן ואין ל-"אשת טורס" כל ידיעה על כך מראש ו/או אפשרות לשנות את ההחלטה. דירוג המלונות כפי שנמסר לך הינו בהתאם לדירוג בכל מדינה. אין בהוראה זו כדי לגורע מזכותך לתבוע פיצוי או כל סעד אחר, בגין נזקים שנגרמו לך בעקבות העברה כאמור.
שירותים עונתיים –
70. חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. "אשת טורס" לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה או שנמנעה ממסירת מידע או מעריכת בירור למרות שנתבקשה לעשות כך על ידי הלקוח.
71. בריכות השחייה – הפעלת הבריכה במלונות נמצאת בשיקול דעתה הבלעדית של הנהלת המלון, וחודשי הפעלתה משתנים ממלון למלון. מרביתן סגורות בתקופת החורף, לעיתים, אף שלא בתקופת החורף, עלולות להיות סגורות לשיפוצים, ניקיון וכיו"ב. הרחצה בבריכות השחייה והשימוש במתקני המלון הינם בכפוף להוראות בתי המלון ובאחריות הנוסע בלבד , ואין לאשת טורס כל אחריות ביחס להפעלת הבריכה במלון.
72. מיזוג אוויר – הפעלת המיזוג במלונות נמצאת בשיקול דעתה הבלעדית של הנהלת המלון, וחודשי הפעלת המיזוג כמו גם שעות הפעלת המיזוג משתנים ממלון למלון.
במספר מלונות בעולם מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה. בחלק מבתי המלון המזגנים פועלים רק בחודשים יולי-אוגוסט ועד לאמצע ספטמבר. בכל מקרה אין הפעלת מיזוג האוויר בכל המלונות, בכל היעדים, באחריות "אשת טורס" והיא לא תישא בכל אחריות שהיא אף אם מצויין בתיאור שהמלון מצוייד במערכת מיזוג אוויר, והוא לא פועל.
שירותים נוספים במלון
73. מלונות רבים מציעים שירותים נוספים כגון ספא, סאונה, חדרי כושר, כסאות, מיני בר ומגבות בבריכה המלון, השכרת רכב, סיורים ועוד.
74. "אשת טורס" אינה אחראית לזהות השירותים שינתנו ו/או לאיכותם ו/או לדרישות תשלום בגין השירותים על ידי בתי המלון. איכות השירותים, כמותם, זהותם ועלותם הינם באחריותה הבלעדית של הנהלת המלון. יובהר כי החרגה זו מתייחסת גם לחבילות נופש על בסיס "הכל כלול".
נציג
75. בחלק מאזורי הנופש נמצאים נציגים ישראליים שחלקם הינם מטעם משרד הסוכן המקומי וחלקם מטעם המארגן. תפקיד הנציג ומי מטעמו לקבל את הנוסע בהגעה (כאשר משולם עבור שרות זה), לדאוג להעברתו למלון ומהמלון בסיום חופשתו לשדה התעופה לטיסתו חזרה.
76. מספר הטלפון של הספק המקומי מופיע על גבי השובר וניתן לפנות אליו בכל שאלה.
77. למען הסר ספק מובהר בזאת כי אחריותו של המארגן באשר לתפקוד הנציגים מוגבלת רק לשרותי העברה (כאמור לעיל) אותם רכש הנוסע מהמארגן וכי אין המארגן נושא בכל אחריות באשר לפעילותו של הנציג בכל הקשור לשירותים כלשהם אותם לא רכש הנוסע מהמארגן.
יב. טיסה+מלון (מרכיבים וחוסכים)
1.בהזמנת חבילה בהרכבה (טיסה+מלון), כל רכישת כרטיס טיסה מהווה כעסקה בנפרד, וכל רכישת כרטיס טיסה מהווה כעסקה בנפרד, ומכאן שדמי הביטול יחולו על כל אחד מן המרכיבים ביחד ולחוד.
2. בחירת מחיר למלון אשר כפוף לחוק הגנת הצרכן, דמי הביטול ייגבו ע"פ חוק, נוסע שלא יעמוד במסגרת החוק, יחולו עליו דמי הביטול ע"פ תנאי הספק בחו"ל כפי שפורסם בעת רכישת המוצר.
3. בחירת מחיר למלון אשר כפוף לתנאי הספק בחו"ל, יהיו בכפוף לתנאי הביטול ע"פ חוק הגנת הצרכן.
4. במסגרת החבילה, דמי הביטול בגין הטיסה הינם בכפוף לחוק הגנת הצרכן, נוסע אשר אינו יעמוד במסגרת החוק יחולו עליו דמי הביטול אשר הופיעו במסגרת רכישת הטיסה.
יג. השכרת רכב
78. לצורך השכרת רכב ואיסוף הרכב בתחנות ההשכרה נדרשים השוכרים והנהגים לכרטיס אשראי בינלאומי (לעיתים אף לשני כרטיסי אשראי בינלאומיים שונים), לרשיון נהיגה בינלאומי ולרישיון ישראלי תקפים. במידה ואלה לא יימצאו ברשותו של הנוסע, לא יימסר לו הרכב בתחנת ההשכרה.
79. יובהר כי חברת ההשכרה אינה מתחייבת לספק רכב מדגם מסוים, אלא מקבוצת רכבים מסוימת בלבד. גילאי המינימום לשכירות רכב:25 שנה גיל מקסימום:69
80. יום שכירות הוא 24 שעות שספירתם מתחילה ממועד קבלת הרכב ועל כל איחור יחויב הלקוח ביום שכירות מלא לפי התעריף המקומי של חברת ההשכרה. הרכב ניתן עם מיכל דלק מלא וכך צריך גם להחזירו.
81. חברות השכרת הרכב לוקחות כרטיס אשראי לבטחון ולאובליגו
82. אשת טורס מציעה לרכוש בטוח מורחב . חברת ההשכרה עשויה לגבות דמי החזר במידה והרכב מוחזר בתחנה שונה מתחנת איסוף הרכב .
יד. תנאי הזמנת הפלגות
תנאי הזמנה | MSC Cruises Israel
חבילות ספורט
חברת אשת טורס (להלן:"החברה") ו/או מי מטעמה, תעביר לידי הלקוח או מי מטעמו את הכרטיסים למשחק /או להופעות ו/או אירועים (להלן:"הכרטיסים") טרם מועד תחילת האירוע נשוא הכרטיסים.
החברה תנפיק כרטיסים במיקום עפ"י הקטגוריה שהוזמנה.
בכל מקרה בו הלקוח אינו מקבל את הכרטיסים לאירוע בארץ, ו/או אינו יקבל את הכרטיסים כ-12 שעות לפני תחילת האירוע ו/או קיבל לידיו כרטיסים אשר אינם תואמים את האירוע נשוא ההזמנה, ו/או טעות בתוכן ההזמנה כגון מושבים, מיקום, יציע וכו', יפנה הלקוח לסוכן הנסיעות לבירור הנושא באופן מיידי למספר החירום שיינתן לצורך כך ע"י החברה.
במידה והלקוח לא יפנה לחברה ויעדכן על כל תקלה כאמור בסעיף 3 לעיל עד כ- 3 שעות טרם תחילת מועד האירוע נשוא ההזמנה, האחריות לנזקים שייגרמו ככל שייגרמו יחולו על הלקוח בלבד, ואין הלקוח יוכל לבוא בטענה כזו או אחרת כלפי החברה, כגון אי כניסה לאירוע ו/או מושבים או יציעים שגויים.
החברה מתחייבת כי הושבת הכרטיסים תיעשה בזוגות, אך כאשר תתבצע הזמנה מעל ל-2 אנשים, אין החברה מתחייבת כי הנוסעים יקבלו כרטיסים הצמודים אחד לשני לעניין ההושבה, אלא אם ניתן אישור מראש מהחברה.
מרגע מסירת הכרטיס לידי הלקוח או מי מטעמו, הכרטיס יהיה באחריותו הבלעדית, ולא ניתן יהיה להנפיק כרטיס חדש במקרה של אובדן ו/או נזק ו/או אי ניצול של הכרטיס ולא יינתן החזר כספי.
במידה ויונפק ללקוח כרטיסים דרך הדוא"ל, על הלקוח להישמע להוראות החברה בדבר הנפקת הכרטיס.
במידה ויוזמנו כרטיסים לאירועים אשר לא נקבע להם זמן מדויק לרבות ימים ושעות, האחריות תהיה בידי הלקוח לברר את המועד הסופי של האירוע.
באחריות הלקוח לעדכן את החברה בפרטי המלון בו ישהה במועד האירוע, לרבות מספר נייד בחו"ל כולל קוד התקשרות, באם ייקבע כי יקבל את הכרטיס לאירוע בחו"ל, לעניין זה הלקוח מתחייב להיות זמין כלפי החברה על מנת לתאם את אופן מסירת הכרטיסים.
במקרים בהם קיימת אפשרות של הזמנה ללקוח או למי מטעמו כרטיס מנוי או כרטיס חבר, יקבל הלקוח הנחייה מסודרת מהחברה לגבי אופן השימוש בכרטיס במקרה זה. הלקוח או מי מטעמו מתחייב לנהוג בהתאם להנחיות אשר סופקו לו בצמוד לכרטיס המנוי. בכל מקרה ישמור הלקוח או מי מטעמו את כרטיס המנוי וידאג להחזירו בהתאם לפי ההנחיות שימסרו לו על ידי סוכן הנסיעות ו/או הספק המקומי מבעוד מועד, באם לא יוחזר כרטיס המנוי כפי שנתקבל יחויב הלקוח בעלויות הוצאת כרטיס מנוי חדש.
במידה ויחול שינוי במועד המשחק ו/או ההופעה ו/או האירוע עקב שיקולים שאינם תלויים בחברה, והמועד ידחה למועד שאינו הוזמן מראש בתקופת הזמנת החבילה, לא יגרור שינוי ו/או החזר ו/או ביטול של המרכיבים האחרים בחבילה כגון מרכיב הטיסה והמלון.
דמי ביטול ושינוי –חבילות ספורט
לקוח אשר יבקש לשנות את מועדי החבילה ו/או מרכיב ממנה שאושרה על ידו, יחולו על הלקוח דמי ביטול ו/או דמי שינוי כפי שיפורט להלן.
שינוי ו/או ביטול משמעותו ביטול הכרטיסים,במקרה של שינוי ו/או ביטול יחולו דמי ביטול כמפורט להלן:
דמי ביטול ו/או שינוי בסך 20% מערך ההזמנה ייגבו על כל ביטול ו/או שינוי שיעשה לאחר אישור ההזמנה.
מ 60 יום ועד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה: חיוב של 40% מערך ההזמנה.
מתחת ל-31 ימי עסקים לפני מועד היציאה: חיוב של 100% מערך ההזמנה.
סירובו של הלקוח לקבל את הכרטיסים , כמוה כביטול הזמנה לכל דבר ועניין, ובמקרה זה יחולו דמי ביטול מלאים.
"במידה וביום האירוע (ורק ביום האירוע) לא הגיעו כרטיסים לידי הלקוח, על הלקוח לפנות לחברה למוקד החירום עם פירוט הבעיה בטלפון מס' 972-37771247+. במצב של כל תקלה ,לא תהיה החברה אחראית לנזק שייגרם ככל שייגרם במידה ולא יצרו קשר באחד מאמצעי קשר לחירום המפורטים בסעיף זה."
טיולים לאפריקה
החברה אינה תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטת "אשת טורס" אם יחולו אצל ספקי השירותים, עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי שירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: שביתות, מזג אויר, ימי חג וכדומה, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה ו/או שיבוש של ממש. ספקי השירות כוללים את שירותי הצלילה, אופניים, יוגה, כדור פורח, ראפטינג, צלילה בכלוב עם כרישים, אומגה, באנג'י, שייט בסירות קטנות, שנורקל, דייג, ריצה, טיפוס הרים, טרקטורונים ועוד.
על הנוסע לוודא באופן אישי את הצורך בתרופות וחיסונים ו/או אלרגיות למדינות בהן יבקר באפריקה. על הנוסע החובה להיוועץ עם רופא, וכמו כן החובה לפנות למשרד הבריאות או לאחד המרכזים הרפואיים המתמחים בנושא. החברה לא תישא באחריות כלשהי במידה ונוסע לא יורשה להיכנס למדינה כלשהי באפריקה בגין אי חיסון כלשהו, או יחויב ע"י הרשויות המקומיות לעשות חיסון במקום כתנאי להיכנס למדינה.
מומלץ לנוסעים לאפריקה לרכוש פוליסה לספורט אתגרי מורחב מעבר לפוליסת הביטוח הרפואי והמטען הסטנדרטי.
נוסע אשר בכוונתו לצלול במועדוני צלילה יתבקש להציג תעודת צלילה וביטוח צלילה בתוקף.
המחיר לטיול הינו סופי פרט למחירי הכניסה לשמורות ו/או הפארקים השונים והמגוונים העלולים להשתנות לאחר מועד התשלום על הטיול, ומשכך, ובאם תחול עלייה במחירי הכניסה לשמורות ו/או לפארקים, על הנוסע להשלים מכיסו את ההפרש.
החברה אינה תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם ככל שייגרם לכבודה במהלך הטיול בכלל ובטיולי הג'יפים בפרט, ועל הנוסע האחריות הבלעדית בעניין זה.
טיולים לאפריקה -מאורגן אישי-
הצעת המחיר לטיול מאורגן אישי במעמד המו"מ היא בגדר הצעה בלבד, והמחיר והזמינות עלולים להשתנות, רק במועד התשלום המחיר הינו סופי וזאת בכפוף לקבלת שובר מבית המלון.
במידה ואשת טורס תקבל הודעה מהמלון כי ישנה תפוסה מלאה לאחר סגירת ההזמנה, אשת טורס תעביר את הנוסעים למלון חלופי ברמה זהה.
טו. "התחייבות למחיר הנמוך ביותר"-
87. לגבי מוצר המסומן באתר כ"בחירה חכמה" (להלן: "מוצר מסומן" או "המוצר המסומן") מתחייבת אשת טורס לספק ללקוח את המוצר המסומן במחיר הנמוך ביותר הזמין ברחבי רשת האינטרנט במועד הצגת המוצר באתר (להלן: "ההתחייבות").
88. מימוש ההתחייבות יתבצע על ידי פנייה מצד הלקוח למרכז ההזמנות של אשת טורס בטלפון או במייל (להלן: "פניית הלקוח") והעברה במייל של צילום מסך מאתר אינטרנט אחר המציג באותו זמן מוצר זהה למוצר המסומן (להלן "המוצר המושווה").
89. מימוש ההתחייבות יתאפשר אך ורק בכפוף לתנאים המפורטים להלן:
i. פניית הלקוח נוגעת להזמנה עתידית ולא להזמנה שבוצעה כבר. בשום מקרה לא יהיה זכאי לקוח שכבר ביצע הזמנה לזיכוי כלשהו ו/או תשלום אחר כלשהו בגין ההתחייבות.
ii. המוצר המושווה מוצע באותו זמן באתר אינטרנט אחר במחיר זהה או נמוך מהמחיר בו מוצע המוצר המסומן באתר אשת טורס.
iii. המוצר המושווה חייב להיות זהה לגמרי למוצר המסומן בכל מרכיביו, לרבות (וככל שהמוצר מכיל אחד ממרכיבים אלה): טיסות, מלונות, ספק.
iv. המוצר המושווה נבחן על ידי נציג אשת טורס ונמצא כי הוא אכן עומד בכל התנאים שפורטו לעיל בעניין ההתחייבות.
90. במקרה שפניית הלקוח נבדקה ונמצא כי אכן המוצר המושווה עומד בכל התנאים שפורטו לעיל תאפשר אשת טורס ללקוח לרכוש את המוצר המסומן במחיר זהה או נמוך יותר מהמחיר בו מוצע המוצר המושווה באותו זמן.
טז. ביטול יציאה
91. "אשת טורס" תהא רשאית לבטל כל טיסה או שהות במלון מכל סיבה שאינה תלויה בה או אם מספר הנוסעים אינו מצדיק את הביצוע על פי שיקול דעתה.
92. "אשת טורס" תודיע לנוסע על ביטול כאמור לעיל, זמן סביר לאחר שיוודע לה על הנסיבות שגרמו לצורך בביטול.
93. במקרה כאמור לעיל תוצע לנוסע טיסה או מלון אחר או ש"אשת טורס" תחזיר את כל המקדמה ששולמה ומוסכם כי למעט דמי המקדמה לא יהיו לנוסע / למזמין כל טענה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי "אשת טורס".
יז. נזקים – ביטוח
94. "אשת טורס" לא תהא אחראית לכל נזק ו/או הוצאה ו/או הפסד אשר יגרם למזמין כתוצאה מביטול ו/או שינוי בתוכנית החופשה אשר נגרמו במישרין ו/או בעקיפין מכוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מצב ביטחוני, סגר, הפרות סדר, שריפות, הצפה, מזג אויר, וכל סיבה אחרת אשר אינה בשליטת "אשת טורס" ו/או באחריותה בין אם צפוי ובין אם בלתי צפוי.
95. כמו כן, לא תהא "אשת טורס" אחראית לכל הוצאה ו/או נזק שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם לו במהלך הטיול ו/או הנופש עקב תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אבידה של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות וכיו"ב. מובהר ומודגש בזאת כי המזמין ו/או הנוסע לא יהיו זכאים להחזרים כלשהם בגין הפסקת הטיול עקב מחלה, פציעה או סיבה אחרת כלשהי, בין אם נרכשה פוליסת ביטוח ובין אם לאו.
96. "אשת טורס" מציעה לנוסע לבטח עצמו עם ביצוע ההזמנה על חשבונו בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים והאירועים המתוארים לעיל.
97. אשת טורס ממליצה לנוסעיה לרכוש פוליסת ביטוח בריאות ומטען בטרם יציאתם לחו"ל וכן את ההרחבות המתאימות בהתאם לאופי נסיעתם ולמצבם הבריאותי. האחריות לרכישת פוליסת ביטוח הינה באחריותו הבלעדית של הנוסע.
98. כבודת הנוסעים הנה באחריותו הבלעדית של המוביל האווירי ו/או נציגו אשר מספק למוביל את שירותי הקרקע ול"אשת טורס" אין כל שליטה ו/או אחריות באשר לכך. הטיפול בכבודה שלא הגיעה או נפגעה אינו באחריות "אשת טורס".
יח. סיכול עסקה לפי סע' 18 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970 עקב ענין שאינו קשור במזמין
א. הקבוע בפרק זה גובר על כל דבר אחר הקבוע בתקנון, אלא-אם-כן ייאמר בפרק זה אחרת.
ב. כמו-כן, הקבוע בפרק זה לא יחול כאשר עדיין עומדת לצרכן זכות לביטול העסקה על-פי הקבוע בחוק הגנת הצרכן.
ג. הקבוע בפרק זה יחול במקרים שבהם ביצוע העסקה הפך לבלתי אפשרי, או לשונה באופן יסודי ממה שהוסכם עליו בין המזמין לבין אשת טורס, כתוצאה מנסיבות שאינן קשורות במזמין, ואשר לגביהן חל כל המפורט להלן –
(1) הנסיבות לא היו ידועות מראש בעת ביצוע ההזמנה.
(2) לא ניתן היה לדעת על הנסיבות מראש, בעת ביצוע ההזמנה.
(3) לא ניתן היה למנוע את התרחשות ו/או התקיימות הנסיבות.
ב. בהתקיים כל התנאים המצטברים שלעיל, ובכפוף לכך שהעסקה בוטלה ע"י המזמין, או התבטלה ו/או לא בוצעה שלא מטעמים הקשורים באשת-טורס בלבד, יחול הקבוע להלן, בהתאם לסוגי העסקאות שיפורטו להלן –
טיולים מאורגנים, טיסות אשת וחבילות נופשונים מתוצרת אשת טורס (כלומר לא חבילות נופש הנרכשות מצדדים שלישיים) (להלן הכל יחד – "מוצרי אשת")
(1) אשת טורס תעניק למזמין שובר זיכוי בסכום השווה למלוא הסכום ששולם ע"י המזמין בעת ביצוע העסקה (להלן – "שובר זיכוי").
(2) על שובר הזיכוי יחולו כל הכללים שלהלן –
(א) שובר הזיכוי יהא ניתן לניצול לשם רכישה של שירותים מאשת טורס, ללא הגבלה לגבי סוג השירותים.
(ב) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב על נייר שאינו מחיק, ואינו דוהה.
(ג) השובר יהיה תקף למשך שנתיים מיום מסירתו לידי המזמין.
(ד) מימוש השובר לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה למזמין בעת ביצוע ההזמנה המקורית, אלא בהצגת השובר בלבד.
(ה) מימוש השובר לא יהיה מוגבל למכירות מסוגים מסוימים בלבד, ובכלל זה ניתן יהיה לממשו גם במכירה מיוחדת, או במכירה במבצע, או במכירת סוף עונה, וכיו"ב.
(ו) ככל שבעת המימוש ימומש שיעור של פחות מ-95% מסכום השובר, יינתן בידי המזמין שובר זיכוי חדש בשיעור ההפרש שלא מומש מתוך השובר המקורי.
(ז) ככל שבעת המימוש ימומש שיעור של 95% לפחות מסכום השובר, יהיה זכאי המזמין לקבל מאשת טורס החזר במזומן בסכום ההפרש הכספי שלא מומש מתוך השובר המקורי.
(3) לחילופין, ועל-פי בקשת המזמין בכתב, יהיה זכאי המזמין לכך שאשת טורס תחזיר לו כספים בסכומים ובתנאים שלהלן, ולאחר ניכוי דמי ביטול, בהתאם לסוגי העסקאות המפורטים להלן –
(א) חבילות נופשונים וטיסות אשת
(1) בכפוף לקבלת כל ההחזרים הכספיים מכל הספקים הקשורים בהזמנה (להלן – "הספקים הקשורים"), ולאחר קבלתם, תחזיר אשת טורס למזמין את מלוא הסכום ששולם על-ידו, בניכוי דמי ביטול בסך השווה ל-90 $ (תשעים דולר) לכל אדם, או בניכוי דמי ביטול לפי הקבוע לעיל בסע' 39 לתקנון לגבי עסקאות שלא ניתן עוד לבטלן לפי חוק הגנת הצרכן, לפי הנמוך מבין שני הסכומים הנ"ל.
(2) כספים שלא יוחזרו לאשת טורס מן הספקים השונים, או מי מהם, לא יוחזרו למזמין.
(3) ההחזר הכספי יבוצע בבת אחת, בסמוך לאחר שיתברר סכום ההחזרים הכספיים מן הספקים הקשורים.
(ב) טיולים מאורגנים
(1) בכפוף לקבלת כל ההחזרים הכספיים מכל הספקים הקשורים בהזמנה, ולאחר קבלתם, תחזיר אשת טורס למזמין את מלוא הסכום ששולם על-ידו, בניכוי דמי ביטול לאשת טורס בסך השווה ל-90 $ (תשעים דולר) לכל אדם.
(2) כספים שלא יוחזרו לאשת טורס מן הספקים השונים, או מי מהם, לא יוחזרו למזמין.
(3) ההחזר הכספי יבוצע בבת אחת, בסמוך לאחר שיתברר סכום ההחזרים הכספיים מן הספקים הקשורים.
(ג) ככל שהסכום הכולל ששולם ע"י המזמין עבור מוצר ממוצרי אשת הינו נמוך מדמי הביטול הקבועים לעיל, לא יעלה סכום דמי הביטול לאשת טורס על הסכום הכולל ששילם המזמין.
(ד) האמור בפרק זה לעיל לא יחול על מוצרי אשת המפורטים להלן, אשר הוזמנו ו/או יוזמנו בין המועדים 17.2.2020 – 20.3.2020, ואשר לגביהם פרסמה אשת טורס מדיניות ביטול נפרדת –
טיולים מאורגנים/טיולים מאורגנים לדוברי רוסית, חבילות נופש ליעדים בורגס, בטומי, קורפו וזנזיבר, וטיסות אשת.
(ה) הזמנות של מוצרים שאינם מוצרי אשת (להלן – "מוצרי צד ג'"), למעט תיירות פנים
(1) בכפוף לקבלת כל ההחזרים הכספיים מצד ג', ולאחר קבלתם, תחזיר אשת טורס למזמין את מלוא הסכום שהוחזר לה ע"י צד ג', בניכוי דמי ביטול לאשת טורס בסך השווה ל-50 $ (חמישים דולר) לכל אדם.
(2) כספים שלא יוחזרו לאשת טורס מן הספקים השונים, או מי מהם, לא יוחזרו למזמין.
(3) למען הסר ספק מובהר בזה כי דמי הביטול הנ"ל יהיו בנוסף לכל דמי ביטול שייגבו ע"י צד ג', ככל שייגבו.
(4) ההחזר הכספי יבוצע בבת אחת, בסמוך לאחר שיתברר סכום ההחזר הכספי מצד ג'.
(ו) תיירות פנים
(1) אשת טורס תעניק למזמין שובר זיכוי, כהגדרתו לעיל, בסכום השווה למלוא הסכום ששולם ע"י המזמין בעת ביצוע העסקה (להלן – "שובר זיכוי").
(2) לחילופין, ועל-פי בקשת המזמין בכתב, ובכפוף לקבלת כל ההחזרים הכספיים מבתי המלון, ולאחר קבלתם, יהיה זכאי המזמין לכך שאשת טורס תחזיר לו את מלוא הסכום שהוחזר לה ע"י המלון, בניכוי דמי ביטול לאשת טורס בסך של -.350 (שלוש מאות וחמישים) ₪ לכל חדר.
(2) כספים שלא יוחזרו לאשת טורס מבית המלון, לא יוחזרו למזמין.
(3) למען הסר ספק מובהר בזה כי דמי הביטול הנ"ל יהיו בנוסף לכל דמי ביטול שייגבו ע"י המלון, ככל שייגבו.
(4) ההחזר הכספי יבוצע בבת אחת, בסמוך לאחר שיתברר סכום ההחזר הכספי מן המלון.
יט. מדיניות פרטיות
אשת טורס מתייחסת בכבוד לפרטיות הגולשים באתר.
מסירת פרטים בעלי אופי אישי באתר
פעולות מסוימות באתר אשת טורס טעונות הרשמה של הגולש. במסגרת ההרשמה יידרש הגולש למסור מידע אישי, דוגמת שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי התקשרות, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי אמצעי תשלום ועוד.
מאגר המידע
חלק מהנתונים שנמסרים בעת ההרשמה באתר עשויים להישמר במאגר מידע מאובטח של אשת טורס.
השימוש במידע
בעת השימוש באתרים ייתכן שיצטבר מידע על התנהגות הגולש, מוצרים ושירותים שרכש, מידע או פרסומות שראה באתר, העמודים שבהם צפה, פעולות שביצע, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו, מיקומו הגיאוגרפי בעת הגלישה באתר ועוד. אשת טורס עשויה לשמור את המידע הנ"ל או חלקים ממנו במאגרי המידע שלה. השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שיימסרו ע"י הגולש בעת הרשמה באתר, ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין - וזאת למטרות המפורטות להלן:
לאפשר לגולש להשתמש בשירותים שונים באתר
לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר
המידע שישמש את אשת טורס לצורך כך יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה את הגולש באופן אישי
לשם יצירה ושימוש באזורים אישיים באתר
לצורך רכישת מוצרים ושירותים באתר, לרבות פרסום מידע ותכנים מטעם הגולש ובהסכמתו
להתאים מוצרים, מודעות ותכנים שיוצגו לגולש בעת הביקור באתר אשת טורס לתחומי העניין של הגולש ו/או לקבוצת מין, גיל ו/או מקום מגורים, הכל על-פי הפרטים שמסר הגולש בעת ההרשמה. המידע שישמש את אשת טורס לצורך כך לא יזהה את הגולש אישית בשמו או בכתובתו
גולש שהשאיר את פרטיו באתר ולא הביע התנגדות לקבלת דברי פרסום, תהא אשת טורס רשאית לשלוח אליו מעת לעת מידע בדבר שירותיה, וכן מידע שיווקי ופרסומי אודות מוצרי אשת טורס ו/או מוצרים של מפרסמים אחרים. מידע כזה יישלח לגולש אם לא הביע התנגדות לכך, ובכל עת באפשרותו לבטל את הסמכתו ולחדול מקבלת חומר כזה באמצעות הסרה עצמאית מרשימות התפוצה של אשת טורס. בכל מקרה אשת טורס לא תמסור פרטים אישיים של גולש למפרסמים
ליצירת קשר עם גולש (במקרה הצורך) או לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. מידע זה לא יזהה את הגולש באופן אישי
לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש של איזה מהשירותים והמוצרים באתר אשת טורס
לשם תפעול ופיתוח האתר. המידע המשמש לצורך זה לא יועבר לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר הותר במסגרת מדיניות פרטיות זו, כפי שתעודכן מפעם לפעם
מחיקת מידע
ניתן למחוק את הפרטים שמסרתם ע"י שליחת דוא"ל לכתובת:accountdelete@eshet.co.il
מסירת מידע לצד שלישי או איסוף מידע על ידו
אשת טורס לא תעביר לצדדים שלישיים פרטים אישיים של גולש והמידע שנאסף על פעילות גולשים באתר (ככל שפרטים ומידע כאלה מזהים אישית את הגולש), אלא במקרים המפורטים להלן:
בעת רכישת מוצרים ושירותים מצדדים שלישיים;
בעת שליחה והפצת דברי פרסום המותר ע"פ דין באמצעות פלטפורמות צד שלישי;
במקרה שגולש הפר את תנאי השימוש באתר, או אם ביצע באמצעות האתר פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה. במקרים אלה, תהא אשת טורס רשאית למסור את המידע לפי הנדרש;
אם יינתן צו שיפוטי המורה לאשת טורס למסור את פרטי הגולש או המידע אודותיו לצד שלישי;
במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, בין הצדדים;
בכל מקרה שאשת טורס תסבור, כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו או לרכושו של הגולש, או של צד שלישי;
במקרה שאשת טורס תארגן את פעילות האתר במסגרת תאגיד אחר - וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי - היא תהיה רשאית להעביר לתאגיד החדש העתק מן המידע שנאגר אודות הגולשים באתרים או כל מידע סטטיסטי שבידיה, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו כלפי הגולשים.
אשת טורס תהיה רשאית להעביר לשותפיה העסקיים כל מידע לא מזהה אישית אודות הגולש אשר נאסף על ידיה בעת שימוש באתר, על מנת שאלו יתאימו עבור הגולש מודעות ותכנים שיוצגו לו בעת הביקור באתרי אינטרנט שונים לתחומי ההתעניינות של הגולש ו/או לקבוצת מין או גיל ו/או מקום מגורים, או כל מאפיין אחר. כמו כן, הגולש מסכים כי שותפיה העסקיים של אשת טורס יהיו רשאים לשמור מידע לא מזהה כאמור אודותיו באופן עצמאי, לצורך מטרה כאמור.
Cookies
האתר משתמש ב-Cookies ("עוגיות") לצורך פעולה שוטפת ותקינה. כפועל יוצא מכך, נאספים נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לצורך אימות פרטים, על מנת להתאים את האתר להעדפות האישיות של הגולש ולצרכי אבטחת מידע. Cookies הן קבצי טקסט שיוצר הדפדפן לפי פקודה שיוצאת ממחשבי אשת טורס. תוקפן של חלק מה- Cookies יפוג כאשר הגולש יסגור את הדפדפן ואילו אחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב הגולש. קבצי ה-Cookies מכילים מידע מגוון כדוגמת דפים בהם ביקר הגולש, משך הזמן ששהה באתר, מאין הגיע לאתר, חיפושים שביצע בו ועוד.
גולש שאינו מעוניין לקבל Cookies, יכול להימנע מכך על ידי שינוי הגדרות הדפדפן. לשם כך יש להיעזר בקובץ העזרה של הדפדפן. בנוסף לכך, מתוך תפריט האפשרויות של הדפדפן ניתן גם למחוק את ה- Cookies במחשב בכל רגע. עם זאת חשוב לדעת, כי שינוי הגדרות ומחיקת Cookies בדפדפן עלולים לגרום לפגיעה בחוויית הגלישה ולמניעת שימוש של הגולש בחלק מהשירותים והתכונות באתר אשת טורס או באתרי אינטרנט אחרים.
שינויים במדיניות הפרטיות
אשת טורס רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות, בכפוף לכל דין.
כ. חילוקי דעות
99. סוכני "אשת טורס", נציגיה או כל אחד אחר, אינם מוסמכים להחזיר וגם/או להבטיח כספים כלשהם וגם /או לשנות כל שינוי בתנאים ובמידע הכללי המפורטים בתנאים אלה. החזרים או זיכויים לנוסע יינתנו ע"י "אשת טורס" בארץ בלבד רק לאחר בירור הבקשה וקבלת אישור רשמי על כך בכתב מאת "אשת טורס".
100. בתלונות לאחר סיום הנופש יש לפנות בכתב למייל CR@ESHET.COM או לפקס 0733271348