תשובות לכל השאלות הנפוצות בתחום התיירות

אשת טורס מציעה ארבעה סוגי טיסות המתאימים לסוגי חופשות וצרכים שונים:

טיסות סדירות (Scheduled Flights)

טיסות סדירות מופעלות על-ידי חברות תעופה בלוח זמנים קבוע ובתדירות גבוהה בין יעדים מרכזיים ברחבי העולם. הטיסות יוצאות גם כשהן מלאות וגם כשהן אינן מלאות, משום שהן חלק מרשת קווים קבועה של חברות התעופה.

בטיסות סדירות ניתן ליהנות משירותים כגון: צ'ק-אין מקוון, בקשות מיוחדות (סיוע לנוסעים עם מוגבלויות, מושבים מועדפים, ארוחות מיוחדות ועוד), ולעיתים גם מערכת בידור.
מומלץ לבצע צ’ק-אין באתר חברת התעופה כ־24 שעות לפני ההמראה.

חשוב לדעת שכבודה אינה כלולה בכל כרטיס והיא נקבעת בהתאם ל־משפחות התעריפים  
(Fare Families) של חברת התעופה.

באתר אשת טורס ניתן לבחור כבר בשלב ההזמנה את סוג הכרטיס מתוך משפחות תעריפים המוצגות למוצר (עם כבודה / ללא כבודה / גמישות בשינויים ועוד).
וגם להוסיף כבודה בדף התשלום, ללא תלות במשפחת המחיר שנבחרה.

לפרטים על משפחות תעריפים – ראו סעיף  Fare Families בהמשך המסמך.

לגבי הוספת כבודה בטיסות סדירות – ראו סעיף איך מוסיפים כבודה לטיסה.

טיסות לואו־קוסט (Low-Cost)
(כפוף לתקנון אשת טורס ולתקנות טיסות שכר)

טיסות לואו־קוסט מופעלות במודל תמחור בסיסי: הכרטיס כולל מקום במטוס בלבד, ושאר השירותים מזוודה, בחירת מושב, צ’ק-אין בשדה, עדכוני טיסה, ארוחה, נרכשים בנפרד מול חברת התעופה.
טיסות לואו־קוסט מציעות מחירים נוחים אך לעיתים זמני טיסה פחות גמישים ושירותים מצומצמים.

גם בטיסות לואו־קוסט קיימות משפחות תעריפים (Fare Families) המאפשרות לשדרג ולהוסיף כבודה או שירותים נוספים כבר בשלב ההזמנה באתר אשת טורס.
וגם להוסיף כבודה בדף התשלום, ללא תלות במשפחת המחיר שנבחרה.

לגבי הוספת כבודה בטיסות סדירות – ראו בסעיף איך מוסיפים כבודה לטיסה.

טיסות שכר (Charter)

(כפוף לתקנון אשת טורס ולתקנות טיסות שכר)

טיסות שכר מופעלות בעיקר בעונות תיירות עמוסות ובהסכמים בין ספקי תיירות לבין חברות התעופה. הן משרתות יעדים מבוקשים לטווחים קצרים יחסית (לרוב עד 4 שעות טיסה), ומשולבות לעיתים קרובות בחבילות נופש, חבילות ספא או טיולים מאורגנים.

בטיסות שכר יכולים להתרחש שינויי לוחות זמנים, הקדמות או עיכובים, משום שהן אינן מופעלות לפי לו״ז סדיר. השירותים בטיסות אלה בסיסיים יותר, ולעיתים אינם כוללים ארוחה, בידור או צ’ק-אין מקוון.

לגבי הוספת כבודה בטיסות שכר , ראו סעיף איך מוסיפים כבודה לטיסה.

טיסות אשת

(כפוף לתקנון אשת טורס ולתקנות טיסות שכר)

טיסות אלה נבנות על-ידי אשת טורס באמצעות רכישת מושבים סיטונאית או חכירת מטוסים, ומותאמות במיוחד למוצרי הבית כגון טיולים מאורגנים וחבילות נופש.
"טיסות אשת", נבנות במיוחד עבור מוצרי הבית של אשת טורס , באמצעות רכישה סיטונאית של מושבים (Bulk) או חכירת מטוסים. (Charter / ACMI) טיסות אשת מותאמות למסלולים, לזמני הטיסות הרצויים וללוח הזמנים של הטיולים המאורגנים וחבילות הנופש. ברוב טיסות אשת כלולה כבודה כברירת מחדל, והן מציעות זמינות גבוהה גם בעונות עמוסות ותיאום מלא בין כל רכיבי החופשה

מוצרי אשת הם מוצרים תיירותיים שאשת טורס מייצרת ומנהלת בעצמה, תחת ניהול מלא:

• טיולים מאורגנים מבית אשת
• חבילות נופש המופקות על ידי אשת טורס
• טיסות אשת ,טיסות שנבנו, הותאמו והוזמנו במיוחד לטובת מוצרי הבית
• חבילות נופש  (טיסה+מלון) שבהם רכיב הטיסה מופק על ידי אשת טורס

ב"מוצרי אשת" החברה בונה את כל מרכיבי החופשה: טיסות, מלונות, מסלולים, לוחות זמנים, מדריכים, העברות ועוד , כדי להבטיח חוויה מתואמת, איכותית ורציפה.

מהן טיסות אשת?

טיסות אשת הן טיסות שאשת טורס מפיקה באמצעות שתי שיטות עיקריות:

א. הזמנת טיסות סיטונאית (Bulk Seats)

אשת טורס רוכשת מראש כמות גדולה של מושבים בטיסות סדירות קיימות. הדבר מאפשר:

• זמינות גבוהה גם בעונות עומס
• לוחות זמנים מותאמים למסלולי טיולים ונופש
• תיאום מלא בין הטיסה לשאר רכיבי החופשה

ב. חכירת מטוסים  

במקרים מסוימים אשת טורס חוכרת מטוס שלם , או חלק ממנו , לתקופות מסוימות או ליעדים נבחרים. שיטה זו משמשת בעיקר עבור:

• טיולים מאורגנים מבית אשת
• נופשונים ומוצרים ייעודיים של אשת טורס
• הרכיב האווירי במוצרים דינמיים (טיסה+מלון)
  
  

מה הלקוח מרוויח מטיסות אשת?

• לוחות זמנים נוחים ויציבים
• זמינות גבוהה של מקומות
• תיאום מלא בין הטיסה, המלון וההעברות
• מוצר אחיד ומנוהל על ידי גורם אחד
• מחירים תחרותיים הנובעים מרכש סיטונאי
• בקרת איכות מלאה לאורך החופשה כולה

בקיצור: טיסות אשת מאפשרות לאשת טורס לבנות מוצרים ברמה הגבוהה ביותר, מתוזמנים, מתואמים ויציבים.

בחירת המושב בטיסה תלויה בסוג הכרטיס, מדיניות חברת התעופה וסוג הטיסה:

בטיסות סדירות (Scheduled Flights)

בחירה מראש בתשלום–  ברוב חברות התעופה ניתן לבחור מושב מראש באתר החברה לאחר ביצוע ההזמנה והכרטוס.
אנו ממליצים מיד לאחר השלמת ההזמנה באתר אשת טורס וקבלת כרטיס הטיסה להכנס לאתר חברת התעופה ולבצע את ההושבה.
המחיר משתנה בהתאם לסוג המושב (חלון, מעבר, שורה קדמית, יציאת חירום ועוד).

כרטיסים הכוללים הושבה מובנית- במקרים שבהם הכרטיס כולל הושבה (לדוגמה: כרטיס   CLASSIC  של אלעל) מומלץ מיד לאחר השלמת ההזמנה באתר אשת טורס, להיכנס לאתר אלעל ולבצע את בחירת מושב.

איך מבצעים בחירת מושב באתר אלעל (וחברות תעופה זרות)?

1. היכנסו לאתר אלעל ובחרו ב־ניהול הזמנה  (Manage My Booking).
2. הזינו את מספר ההזמנה (PNR) ואת שם המשפחה של הנוסע.
3. בחרו מושב מתוך מפת המטוס , בהתאם לזמינות.
4. אם ההושבה כלולה בכרטיס, לא תידרשו לתשלום נוסף. לשדרוג מושב (כמו יציאת חירום) תידרשו לתשלום נוסף.
5. אשרו ושמרו, אישור הבחירה יישלח למייל.

בטיסות לואו־קוסט

בחברות לואו־קוסט ניתן לבחור מושב מראש בתשלום, בהתאם למדיניות חברת התעופה וסוג הכרטיס. גם בחברות אלו קיימות משפחות מחיר (Fare Families), ובאתר אשת טורס ניתן לבחור כבר במעמד ההזמנה כרטיס הכולל הושבה ושירותים נוספים .

לאחר קבלת כרטיס הטיסה, מומלץ להיכנס לאתר חברת התעופה (Manage My Booking) ,להזין את ה־PNR  ולבחור מושב מתוך מפת המטוס. המחיר משתנה בהתאם לסוג המושב (חלון, מעבר, קדמי, יציאת חירום וכד').

כרטיסים הכוללים הושבה מובנית בכרטיס הטיסה – בחלק ממשפחות התעריפים של לואו־קוסט ההושבה כלולה מראש. במקרה כזה, מומלץ עדיין להיכנס לאתר חברת התעופה לאחר קבלת הכרטיס ולאשר את המושב או לבחור מושב אחר בתשלום.

ללא רכישת הושבה-  אם לא נבחר מושב מראש, ברוב חברות הלואו־קוסט ההושבה תוקצה אוטומטית בצ'ק־אין.

בטיסות שכר

ברוב המקרים לא ניתן לבחור מושבים מראש. ההושבה מתבצעת על בסיס זמינות בזמן הצ'ק־אין בשדה

(בהתאם לתקנון אשת טורס והוראות חברות התעופה)

הוספת כבודה יכולה להתבצע בשני שלבים שונים, בהתאם להעדפת הנוסע ולסוג הכרטיס:
בשלב הזמנה (דרך משפחות תעריפים) או בדף התשלום באתר אשת טורס

א. הוספת כבודה במעמד ההזמנה – באמצעות “משפחות תעריפים” (Fare Families)
רוב חברות התעופה מפעילות מודל של  Fare Families,  המאפשר לבחור כבר בזמן ההזמנה את סוג הכרטיס והכללת הכבודה:

דוגמאות למשפחות תעריפים נפוצות:
(הדוגמאות להמחשה בלבד , השירותים בפועל משתנים ונקבעים ע"י חברת התעופה)

• -Lite / Basic ללא מזוודה
• -Classic / Standard כולל מזוודה וארוחה
• -Flex / Plus כולל כבודה ושינויים גמישים

בחירה זו נעשית ישירות בזמן ההזמנה באתר אשת טורס, ומאפשרת להתאים את החבילה לצורך האישי ולתקציב , כבר מהשלב הראשון.

ב. הוספת כבודה בדף התשלום באתר אשת טורס
גם לאחר בחירת הכרטיס, אתר אשת טורס מאפשר להוסיף כבודה באופן גמיש ובמיוחד.

ניתן להוסיף כבודה לכל סוגי הטיסות:

• טיסות סדירות
• טיסות לואו־קוסט
• טיסות שכר
• טיסות אשת (ברובן כלולה כבודה מראש)

הוספת הכבודה מתבצעת בדיוק לפי הצורך:

לפי כיוון:

הלוך בלבד / חזור בלבד / שני הכיוונים.

לפי נוסע:

כל נוסע יכול לבחור לעצמו כמות ומשקל שונים, בלי קשר לנוסעים האחרים באותה הזמנה.

למה זה חשוב?

המערכת מאפשרת התאמה אישית מלאה:

• נוסע אחד יכול לטוס ללא מזוודה בהלוך ולהוסיף מזוודה רק בחזור.
• נוסע אחר יכול להוסיף 2 מזוודות בהלוך ומזוודה אחת בחזור.
• משפחה יכולה לשלב בין סוגי כבודה שונים באותה הזמנה.

בקיצור:
כל נוסע משלם רק על מה שהוא באמת צריך.

  PNR (Passenger Name Record) הוא מספר הזמנה ייחודי המזהה את פרטי הנוסעים והטיסות שנרכשו. הוא משמש לניהול ההזמנה, הוספת שירותים, צ'ק־אין, בחירת מושבים ועוד.

איך נראה ?PNR  

• קוד בן  6 תווים המורכב מאותיות ו/או ספרות.
• דוגמאות:
• ABC123
• K7P9DF

חשוב PNR: הוא אינו מספר הכרטיס. (E‑Ticket) מספר כרטיס כולל לרוב 13 ספרות, בעוד PNR הוא קוד קצר.

איפה מוצאים את ה‑PNR ?

• במייל אישור ההזמנה מאשת טורס או מחברת התעופה.
• על גבי מסמכי הטיסה.
• באזור האישי באתר חברת התעופה.

לשם מה משתמשים בו?

• כניסה ל־Manage My Booking  באתר חברות התעופה.
• ביצוע צ'ק־אין אונליין.
• הוספת שירותים נוספים (מושב, מזוודה, ארוחה).
• בדיקת סטטוס הטיסה.
• ביצוע שינויים בהזמנה (אם מדיניות הכרטיס מאפשרת)

• בטיסות סדירות: מיידי, בסיום ההזנה
• בטיסות שכר: 48–72 שעות לפני ההמראה.
  ניתן להגיע לשדה עם אישור הזמנה גם ללא כרטיס מודפס.

(בהתאם לתקנון אשת טורס והוראות חברות התעופה)
הוספת כבודה יכולה להתבצע בשני שלבים שונים, בהתאם להעדפת הנוסע ולסוג הכרטיס:
בשלב הזמנה (דרך משפחות תעריפים) או בדף התשלום באתר אשת טורס

א. הוספת כבודה במעמד ההזמנה – באמצעות “משפחות תעריפים” (Fare Families)
רוב חברות התעופה מפעילות מודל של , Fare Families המאפשר לבחור כבר בזמן ההזמנה את סוג הכרטיס והכללת הכבודה:

דוגמאות למשפחות תעריפים נפוצות:
(הדוגמאות להמחשה בלבד , השירותים בפועל משתנים ונקבעים ע"י חברת התעופה)

• -Lite / Basic ללא מזוודה
• -Classic / Standard כולל מזוודה וארוחה
• -Flex / Plus כולל כבודה ושינויים גמישים

בחירה זו נעשית ישירות בזמן ההזמנה באתר אשת טורס, ומאפשרת להתאים את החבילה לצורך האישי ולתקציב , כבר מהשלב הראשון.

ב. הוספת כבודה בדף התשלום באתר אשת טורס
גם לאחר בחירת הכרטיס, אתר אשת טורס מאפשר להוסיף כבודה באופן גמיש ובמיוחד.

ניתן להוסיף כבודה לכל סוגי הטיסות:

• טיסות סדירות
• טיסות לואו־קוסט
• טיסות שכר
• טיסות אשת (ברובן כלולה כבודה מראש)

הוספת הכבודה מתבצעת בדיוק לפי הצורך:

לפי כיוון:

הלוך בלבד / חזור בלבד / שני הכיוונים.

לפי נוסע:

כל נוסע יכול לבחור לעצמו כמות ומשקל שונים, בלי קשר לנוסעים האחרים באותה הזמנה.
למה זה חשוב?

המערכת מאפשרת התאמה אישית מלאה:

• נוסע אחד יכול לטוס ללא מזוודה בהלוך ולהוסיף מזוודה רק בחזור.
• נוסע אחר יכול להוסיף 2 מזוודות בהלוך ומזוודה אחת בחזור.
• משפחה יכולה לשלב בין סוגי כבודה שונים באותה הזמנה.

בקיצור:
כל נוסע משלם רק על מה שהוא באמת צריך.

תלוי בסוג הכרטיס ובמדיניות חברת התעופה. טיסות לואו־קוסט לרוב אינן ניתנות לביטול. בטיסות סדירות או שכר, ניתן לשנות או לבטל בהתאם לתנאי התעריף.

ברוב המקרים אין החזר על אי הופעה. (“No Show”)

בדרך כלל: צ'ק־אין 14:00, צ'ק־אאוט 11:00. משתנה בין מלונות.

(בהתאם לתקנון אשת טורס והוראות חברות התעופה)

לא. אי שימוש באחד מקטעי הטיסה עשוי לגרום לביטול כל יתר המקטעים.

כרטיס טיסה הכולל מספר מקטעים חייב להתבצע במלואו ובסדר שבו הונפק. אם נוסע מדלג על אחד מקטעי הטיסה, חברות התעופה רשאיות לבטל אוטומטית את כל הטיסות הבאות באותו הכרטיס, ללא זיכוי. אם ברצונך לוותר על חלק מהטיסות, יש לפנות מראש לאשת טורס או לחברת התעופה ולבקש שינוי בתשלום – בהתאם למדיניות הכרטיס.

(בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנון אשת טורס)

לכל כרטיס טיסה קיימים תנאי ביטול שונים שנקבעים על‑ידי חברת התעופה. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים (כולל שבתות וחגים), כל עוד מועד הביטול אינו חל בטווח של פחות מ‑7 ימי עבודה לפני הטיסה. דמי הביטול לפי החוק הם 100 ש"ח לנוסע או 5% מסכום העסקה , הנמוך מביניהם.
במקרים שאינם עומדים בחוק הגנת הצרכן , יחולו תנאי הביטול שנמסרו בעת ההזמנה. חלק מהכרטיסים גמישים יותר, בעוד אחרים אינם מאפשרים החזר מעבר להשבת מיסי נמל בלבד.
לבקשת ביטול יש להגיש פנייה דרך עמוד השירות.

(בהתאם לתקנון אשת טורס ומדיניות חברות התעופה)

בטיסות סדירות- לא ניתן לשנות שם, עם זאת,תיקוני שם קלים (שגיאת כתיב(Spelling/ ייתכן שניתן לבצע(לפני כרטוס),ובכפוף למדיניות חברות התעופה.

בטיסות שכר- לעיתים ניתן לבצע שינוי שם, בתשלום ובכפוף לאישור הספק.

בטיסות אשת-ברוב המקרים ניתן לבצע שינוי שם . לבדיקת האפשרות יש לפנות דרך עמוד השירות. 

(בהתאם למדיניות ספקי המלונות ולתקנון אשת טורס)

• שירות העברות יוצג בסיכום ההזמנה בהתאם למוצר שנרכש.
• בקשות למיטה זוגית או מיטות נפרדות תיענינה לפי הזמינות במלון בעת ההגעה, ולא ניתן להבטיח זאת מראש.
• תנאי ביטול ושינוי הזמנות במלונות משתנים בין ספק לספק ומופיעים בעת ביצוע ההזמנה.

(בהתאם למדיניות ספקי המלונות ולתקנון אשת טורס)
באזור "ההזמנות שלי" באתר ניתן לראות את כל פרטי ההזמנה, להוריד כרטיסי טיסה, שוברים ושירותים נוספים.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס הפנייה באתר:
https://www.eshet.com/guide/customerservices/